前厅部/礼宾部/宾客服务中心/康体中心 副理
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发布于 2019-01-08
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镇江 | 2年以上 | 大专
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职位描述

 

行政

Administration

§  监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。

Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual.

§  定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导

Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary.

§  汇报值班日志中所记录的所有事件(公布在 Lotus数据库中)。

Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record found in Lotus Notes database.

§  仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项,且负责到底。

Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks.

§  分析客房价差,检查是否有所出入。

Audits the room rate variance to check for discrepancy.

§  抽查客人的入住登记卡,确保准确录入客人资料。

Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.  

 

 

行政()

Administration (continued)

§  所有与客人有关的事件必须记录,并更新客史档案。

All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database.

§  24小时内,回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。

Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours.

§  根据客房部提供的破损和遗失物品报告,在24小时内与客人沟通。

Corresponds within 24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping.

§  负责检查并更新所有保险箱内的现金和贵重物品的记录。

Responsible to maintain an updated record log for all cash and valuables in the safe keeping of the Assistant Managers.

§  定期检查保险箱内的遗留物品。如果6个月内无人认领,转交收入审计处理。

Conducts a quarterly audit check all items kept in the Assistant Manager’s safe. Items that are not claimed within 6 months should be handed to the Income Auditor.

 

宾客服务

Customer Service

§  礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决

Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily

§  保持与顾客和同事的良好合作关系。

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

§  确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。

Ensures all Associates provide a courteous and professional service at all times.

§  确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务

Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

§  确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务

Ensures that Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate.

§  协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。

Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.

§  确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

Ensures that all Front Office Associates are familiar with the hotel’s products and services.


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
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镇江苏宁凯悦酒店 人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
凯悦酒店集团的理念我们怀着喜悦的心情迎接八方来客,本着以人为本、以心换心的态度真诚待客,只为让您的旅程与众不同。我们全心全意关怀踏入酒店大门的每一个人,让他们能够达到自己的最佳状态。凯悦旗下的品牌各有千秋、各具特色,但我们所有的酒店都是以真诚的关怀服务宾客。这让我们在酒店行业独树一帜、尽显优势,朝实现理想迈进一大步——在我们进驻的所有市场上成为顾客的首选品牌。我们的信念 我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我。关爱源于真诚的同理心和人际关系。我们通过真诚地看待他人并将其作为独特个体来加以了解从而做到关爱他人,正因如此,我们才可以量身定制并提供个性化的体验。我们时时秉持以人为本的宗旨对待员工、客人、业主、运营商、社区成员和股东。“尽善尽美显真我”就是每时每刻都要忠于自我,做最真实的自己——专注心神、充实自我,随时准备直面外界的挑战。酒店介绍镇江苏宁凯悦酒店是由苏宁控股集团与凯悦酒店集团强强联合打造的地标性国际品牌酒店。酒店地处镇江市的商业核心位置,位于苏宁广场东塔楼,毗邻甲级写字楼及大型购物中心,拥有良好的商务环境,生活和娱乐设施应有尽有,交通也非常便利,从酒店到镇江火车站乘车仅需13分钟。镇江苏宁凯悦酒店集知名餐饮、国际会议设施、健身中心、游泳池为一体,336间豪华客房、行政酒廊、豪华宴会厅等设施,典雅的装潢风格和便利的设施配置,满足宾客多元化的需求。镇江苏宁凯悦酒店将会成为各类会议和活动的首选场地,并提供卓越的客房和餐饮服务,以吸引更多国内外宾客。我们热诚地欢迎各位酒店精英加入镇江苏宁凯悦,积极向上并充满热忱的凯悦团队在镇江等你。这会是一个全方位、高品质的学习成长平台,让我们迎接你的到来,见证你的成长!欢迎登录凯悦酒店集团招聘网站http://hyatt.jobs,建立个人帐户以获悉更多职位信息。个人简历可投至angel.jiang@hyatt.com
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