招聘游客服务经理，客户沟通_上海迪士尼度假区招聘信息-最佳东方

职位介绍：

作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验，体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。

工作内容：

· 遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员；

以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）；

· 及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应；

· 提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚；

· 对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层；

· 为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分；

· 熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等；

· 确保预定目标和服务质量达到预期规划；

以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系；

· 与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈；

· 帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验；

· 了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除；

· 具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。

我们希望您：

· 相关专业大专或本科学历；

· 具有至少五年相关运营经验；

· 拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧；

· 有较强的口语和书面沟通能力；

· 能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力；

· 能够在团队中高效合作；

· 具有较强的构建人际关系的能力；

· 有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节；

· 能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件；

· 能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班；

· 能够熟练使用普通话和英语；

· 申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。我们采取积极负责的方法与行动创造环境，以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分，我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。请注意：上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。