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职务职责:
作为前线管理人员,处理游客对于服务和产品的需求。
监督酒店前台管理,包括酒店运营、餐厅、酒吧、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。
指导所有当班演职人员,确保服务质量。
确保所有服务区域都配备有适当的演职人员;在必要情况下联系相关部门。
与贵宾接待协调员保持沟通,处理贵宾接待事宜。
处理游客投诉,迅速采取补救措施,并在必要时进行跟进。确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。
对紧急情况作出回应。将游客的困扰和不便降到最低程度。确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
为已锁客房保险箱解锁。
对于无人应答的叫早服务,进行人工叫早。
在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。
依照部门标准和程序,提供技能培训,确保前厅服务水平。
确保与其他业务部门建立良好的合作关系。
与其他部门协作并保持紧密联系,解决日常营运遇到的问题。
在24小时内处理行政工作,包括回复游客的投诉或需求。
与保安进行后勤区的巡逻。报告任何不规范的情况。
在高级管理人员不在场时,对于适当的免单、退款、酒店挂账等进行授权。
在保安部的协助下处理游客问题。
理解酒店PMS、FCS、VisiOnline以及其他相关系统。
值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时的酒店应急程序。所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。
作为全球家庭娱乐业的领军企业之一,上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们,在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里,为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后,您都拥有无限机遇。我们采取积极负责的方法与行动创造环境,以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分,我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。请注意:上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。