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岗位职责
1.按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度。
2.以品牌标准及优雅的姿态全面负责酒店贵宾接待工作。
3.负责在酒店大堂区域与贵宾沟通工作:包括迎送,回答贵宾咨询等
4.协助保持全面的顾客关注,检查相关贵宾服务的程序与政策的执行情况。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.办理宾客登记入住和结账离店、留言和传真, 处理宾客要求
岗位要求
1.大专以上学历,有良好英文沟通能力,女性,形象气质佳,身体1.63米以上。
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3.具有良好的服务意识,团队协作精神及良好的沟通、协调和应变能力。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
成都“望江宾馆”,建馆66年, 成都市区唯一一家城市园林花园式五星级宾馆,占地150余亩,在绿茵环绕中盛放着宁静致远的美。这里常年绿荫浓盖,花鸟缤纷;亭台水榭,溪流潺潺,是一座天然氧吧。“店在景中,人在画中。”馆内修建设计处处用心传承精致,尽我们的心意,最大程度的尊重和保留了大自然的精髓,清新,鸟语,庭院,花木……望江宾馆毗邻东沿线金融中心,紧邻东客站,地处壮大中的东侧IBD,公交、地铁方便可达。 酒店拥有五星级五福楼和精致泰式宏达楼,四百多个精致房间,可同时入住700余人,房间可赏花,可临江,可远眺星空,可宅院漫步。 如果您喜欢与各类客人打交道,对人际交往充满兴趣,乐于享受为客人提供优质服务的过程。我们诚邀您的加入!