招聘总机话务员 Guest Service Centre Agent_三亚仁恒置业有限公司皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

职位概述

主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。

在皇冠假日^®酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：

建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责

正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
准确记录并管理叫早服务。
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
将所有条目记录到电话单上。
协助客人处理国际长途和号码查询。
尽量称呼客人的姓名。
如有需要，对工作人员进行呼叫。
遵守保护客人隐私的原则
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
每日记下工作日志。
提供电话费单据。
熟悉当地电话表以及常拨号码。
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
向主管汇报总机设备出现的问题。
保持工作环境的清洁。
及时处理客人的所有问询和要求。
熟知酒店的消防、救生和安全系统。
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
保管酒店相关信息。

任职要求

技能要求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
能够读写英语
熟练使用前台系统

学历

具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。

With its sun-drenched beaches, Sanya is one of the most beautiful seaside cities in China. Crowne Plaza Sanya Haitang Bay Resort fabulously looks out on the vast South China Sea. The hotel’s spectacular cruise ship-inspired design, its stellar facilities and outstanding international brand service make Crowne Plaza Sanya Haitang Bay Resort the perfect choice both for family and business travelers. 三亚，水琼天碧，椰影婆娑，在这座迷人海滨城市的东北部，有一片享有“国家海岸”美誉的海湾——海棠湾。这里有着浩淼的南海，葱翠朦胧的远山和绵延的椰林，宛若仙境，宁静致远。三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店新颖别致、雄伟壮观的设计，犹如一艘巨型豪华游轮驶进美丽的海棠湾，与碧海、远山、椰林融为一体，交相辉映。旖旎的风光、完善的度假与商务设施以及卓越的国际品牌服务，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店为您家庭度假、商务休闲扬起风帆，邀您踏上心动旅程。To join the crowne plaza sanya haitang bay yanlord, become a member of us, you have is not only a title.In return for your hard work, here you will enjoy a good salary and various employee benefits, and we will also provide you with learning new skills and develop career opportunities.From the first day of you to join our team we will provide various support according to your requirements, for you have a successful future career started!加入三亚海棠湾仁恒皇冠假日酒店，成为我们当中的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。作为您辛苦工作的回报，在这里您将享有丰厚的薪酬和各种员工福利，并且我们还将为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。从您加入我们团队的第一天开始我们将根据您的需求提供各种支持，为您未来的职业生涯有一个成功的开始！