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岗位职责
1.负责酒店前厅部的经营与管理工作,熟知前厅服务设施的功能,并做好日常维护与管理。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.维护散客客源,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求1.教育背景:大专以上学历,旅游管理、酒店管理、酒店英语等相关专业毕业。
2.工作经验:三年以上高星级酒店前厅管理经验。
3.知识要求:精通酒店管理知识,掌握人力资源管理知识、公共关系知识,了解财务管理知识,法律知识。
4.专业技能:(1)熟悉高星级酒店前厅部运作及管理规范;
(2)具有较强的市场意识、原则性和灵活性;
(3)流利国语、较强的英语口语表达能力;
5.素质要求:组织协调、客户导向、沟通能力、关注细节、责任心。
6.其他要求:熟练操作OFFICE软件 、酒店管理系统。
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