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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.专科以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
酒店公寓概述: 国广公寓是一家集商务社交和休闲娱乐于一体的四星级酒店公寓。坐落在首都大型文化娱乐休闲区(CRD)核心位置,地处石景山区鲁谷东街,毗邻长安街乘车仅需十五分钟即可到达市中心。 国广公寓隶属于中国国际广播电台投资项目。本公司始终坚持“先客户,后利润,先服务,后管理”的工作方针,注意研究学习国内外成熟的酒店物业管理服务理念,以创新服务、创新管理为企业的发展主线,坚持“以物为基,以人为本,以诚待人,以变求精”。通过先进的企业文化,利用文化的渗透力,培养忠诚的员工,确保人力资源管理的相对稳定。国广公寓拥有客房、公寓178套,餐饮以经营粤系及川系菜式为主(外包)。地址:北京市石景山区石景山路甲16号(中国国际广播电台南50米)交通路线:1. 地铁1号线八宝山站西南口出南行300米路西2. 公交76、373、527、620、621、958等路鲁谷西街站下车即到联系电话: 010-68894099 联系人: 袁女士