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岗位职责
全面负责行政酒廊工作,督导行政酒廊员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政楼层员工的培训和考核工作。
2.掌握行政楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
3.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
4.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
5.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
6.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
7.了解员工动态,调动员工积极性。
8.阅读并填写交接班日记。
9.定期总结工作,分析各种数据并上报。
10.完成上级交办的其它工作。11.遵守国家法律和饭店规章制度。
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