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岗位职责:
薪资待遇:年薪8万起
1.在酒店内贯彻、组织、监督、执行酒店质检管理手册。
2.负责酒店工作(服务)程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及管理工作;为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。
3.全面督导、检查和考核酒店工作(服务)质量;收集客人对酒店服务质量的反映,督导、检查客人对部门服务质量的满意率。
4.通过酒店督导、管理考核系统,质量管理系统,推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理,组织、落实、纠正预防措施,建立健全酒店工作(服务)标准,提高酒店的工作(服务)管理水平,使酒店的工作(服务)质量持续改进。
5.负责在酒店内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。
6.广泛地搜集、整理店内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料,做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。
7. 负责组织酒店工作(服务)程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作,并协调、理顺其执行过程中的各项关系。8. 参加质量检查,了解客人反映,调查、分析客人投诉并检查处理结果,全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作(服务)质量的状况,督导、检查酒店各部门工作(服务)质量综合检查、考核工作。
9. 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈海逸酒店质量手册〉和推行的全面质量管理及工作建议。
10. 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。
11. 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通,建立良好的工作关系,加强信息交流。
12. 负责接待有关来访人员,处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作,发现问题及时向酒店领导请示、汇报。
13. 保证完成领导交办的其他任务。学历:大专及以上(能力突出者可适当放宽)
宁波海逸大酒店位于宁波城市新中心--东部新城,是一家按四星级标准建造的集客房、餐饮、会议、娱乐于一体的商务酒店,酒店总建筑面积 2 万余平方米,拥有140间套温馨舒适、高贵典雅的客房,为您提供舒适的私人空间。酒店的特色餐饮主打宁波本帮菜肴和当地特色小海鲜,1000余个餐位及 36个风格各异的餐饮包厢,是您商务、旅游、邀朋举杯,宴请团聚的绝佳场所。多功能厅、中小会议室配备有先进的视听设备和专业的宴会策划以满足您各类会议、宴会的需求。酒店休闲康乐项目齐全,拥有健身房、SPA、乒乓球室、台球室、瑜伽馆、棋牌室等设施,为您营造商务、旅行的最佳体验。