招聘宾客服务中心主管_广州丽柏国际酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1. 鼓励团队实现一贯的Reservation高分。

2. 实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。

3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。

4. 落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

5. 为所有的宾客服务中心员工准备工作时间和日程表。

6. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

7. 负责总机房的日常组织工作。

8. 确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。

9. 有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。

10. 管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。

11. 熟悉酒店的所有分机号码。

12. 健全各种问讯资料。

13. 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。

岗位要求

1. 大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。

2. 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。

3. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

4. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

5. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

丽柏国际酒店地处广州著名的天河岗顶商圈，由中辉集团投资兴建，香港名匠按照国际五星级酒店标准设计，装潢考究，彰显奢华精品商务酒店风格。酒店楼高27层，由东塔及南塔拼成“7”字型组成，总建筑面积达45000平方米，客房、服务式公寓、多功能视听会议室、中西餐厅、健身房、地下停车场等服务设施一应俱全，堪称高端时尚酒店典范。酒店毗邻太古汇、万菱汇、正佳广场、天河城、摩登百货、天河电脑城、购书中心等名城，东面相邻华南师范大学和暨南大学两所高校，南面紧靠广州新城市中轴线，距火车东站仅10分钟车程，琶洲会展中心15分钟、白云国际机场30分钟均可到达，地铁三号线岗顶站与BRT交通线近在咫尺，交通极具便利。本公司为五星级标准的酒店，所有岗位提供食宿，购买五险一金，享受法定假日、带薪年假等。完善的培训体系、优秀的团队管理为你的职业提供良好的职业规划！有意者请携个人简历等相关资料亲临广州天河区龙口东横街28号丽柏国际酒店人力资源部面洽（地铁：岗顶A出口，天河娱乐广场后门）或电邮：hr_lphotel@qq.com 加入丽柏国际，走向卓越人生，丽柏国际期待您的加入！！！