ID26242 客户体验经理
面议
停止招聘
发布于 2018-10-07
ID26242 客户体验经理
面议
北京 | 5年以上 | 学历不限
停止招聘
收藏
微信
这个职位不错扫给好友看看
举报
职位福利
职位描述

持续性地提升酒店客户体验以及线上知名度、监督工作成效及客户反馈,在酒店中代表客户提出意见,为总经理及部门领导达成正向结果、设定客户体验目标提供支持。她/他将确保酒店完全服从品牌保证项目及品牌运营标准,并负责项目的执行、跟进以及质量项目,其中包括旨在确保品牌一致性同时支持最佳客户体验及提升满意度的相关培训。

This position has as its key objective the continual improvement of the Guest Experience and Online Reputation of the hotel, monitoring performance and guest feedback, being the Voice of the Guest at the hotel, supporting GM and HODs on achieving positive results and defined Guest Experience targets. She/he will ensure full compliance of the Brand Assurance Program and Operational Brand Standards at the property, the implementation and follow-up of brand and quality programs, including related training programs, with the aim of ensuring brand consistency while supporting optimal guest experience and increased satisfaction.

 

Job Description

1.领导并支持酒店所有与客户体验有关的活动

Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property

2.帮助总经理在酒店建立起以客户为中心的文化,并在所有部门代表中明确客户体验的重要性

Supports GM in driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all Ambassadors on the importance of guest experience

3.日常性地进行客户之声工作效果及客户反馈的审查工作,经常性地识别趋势并发掘可以提升的领域,并把这些信息分享给相关人员(至少一周一次)

Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week)

4.与所有相关人员一同针对品牌保证项目及所有新的品牌/质量方案进行有效地审查与沟通

Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders

5.开展常规的针对品牌运营标准及其他质量项目的酒店自查活动(每年至少举行4次)

Conducts regular property self-assessments on the Operational Brand Standards and other quality programs (at a minimum 4 times per year)

6.与部门领导一同进行LQA品牌保证审查的准备工作并提供相应支持

Works with and supports Department Heads to prepare for LQA Brand Assurance audits

7.与区域/全球团队一同参与品牌运营标准的年度修订工作

Participates to the annual revision of Operational Brand Standards with Regional/Global teams

8.在酒店内领导并建立一支客户体验工作团队以进行深入地自查并发现进一步提升的空间及解决方案

Leads and develops a team of Guest Experience Champions within the hotel to conduct deep dives/self-assessments and identify improvement opportunities and solutions

9.对各部门LQA神秘访客提出的管理层行动计划进行审核,并对部门领导展开的计划实施工作进行跟进并提供支持

Reviews MAPs proposed by each department post-LQA Mystery Visit and supports and follows up implementation by Department Heads

10.与客人进行直接沟通以收集直接反馈并发掘更多的收集内部反馈的新方法

Have direct contact with guests to collect direct feedback and facilitate new ways of collecting more in-house feedback

11.与部门领导进行紧密合作以定期评估并传达服务标准

Work closely with Department Heads to assess service standards and delivery on a regular basis

12.确保相关团队和人员对所有客户反馈进行回应,如VOG、GSS以及消费者在社交媒体网站或旅游网站上发布的内容(对负面评论/反馈做到100%回复,对正面评论/反馈最少做到50%反馈)

Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback, e.g. VOG GSS, and consumer-generated content on various social media sites or travel sites (100% of negative reviews/feedback and at a minimum 50% of positive reviews/feedback)

13.根据要求参加区域/全球客户体验会议/培训

Attends Regional/Global Guest Experience meetings/training as required

 

Qualification and Experience

1.旅游管理或人力资源相关专业本科学历;

Bachelor’s Degree in Hospitality/HR or related areas;

2.熟练掌握Microsoft Outlook and Microsoft Office等相关软件;

Strong user knowledge of Microsoft Outlook and Microsoft Office tools;

3.5年以上奢华品牌五星级酒店工作经验;

Experience in 5-star Luxury Hospitality required;

4.熟悉运营部门的操作流程,最好做过前台值班经理或前台经理

Strong background in hotel operations;

5.对于服务质量管理具有丰富的经验;

Strong experience with the setup and management of a Quality Management

System;

6.对于不同的文化和生活方式的客人具有敏锐的洞察力

International experience, having worked in different continents and being

sensitive to different cultures and ways of life.

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析
公司地址
北京市东城区朝阳门北大街2号
导航
职位联系人
刘佳
招聘经理
对这个职位感兴趣? 最佳东方APP扫一扫 直接和HR聊一聊吧~
--
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
--
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
--
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
    港澳中心瑞士酒店坐落在市中心高速发展的商业区和使馆区,是高档商务客人与旅游客人的首选下榻之处。自1991年开业以来,由世界知名的瑞士酒店管理集团管理,以它一流的设施和优质的服务赢得了崇高的声誉。在亚洲,港澳中心瑞士酒店还是首家无障碍设施的高档商务酒店。     优越的地理交通位置是港澳中心瑞士酒店主要特色之一。从酒店驱车行驶自东二环至机场的高速路只需25分钟;到故宫、天安门和王府井商业区也咫尺之遥,出门即是地铁站。     港澳中心瑞士酒店是集酒店、写字楼及公寓楼为一体的综合性商务大厦。酒店拥有430套设备齐全的豪华客房,客房内配有宽带上网、独立的电脑数据接口、国际长途电话直拨,独具匠心的大理石浴室和独立的淋浴设施等。其中十四、十五、十六、十七层为行政楼层,不仅为来华客人及国内宾客提供办理快捷的入住登记和结账手续、贴身管家服务、免费早餐、下午茶/咖啡,晚间鸡尾酒等专有服务。同时通过良好办公环境及居住设施,是最适合高级商务人士居住之所。 
北京市东城区朝阳门北大街2号
导航
联系我们
  • 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
  • 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
  • 服务邮箱:service@veryeast.com
  • 联系我们

扫码下载最佳东方APP

扫码关注最佳东方微信号

未经veryeast.cn同意,不得转载本网站之所有招聘信息及作品 | 最佳东方版权所有©2003-
请输入下方图形验证码
请输入图形验证码
确定