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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
港澳中心瑞士酒店坐落在市中心高速发展的商业区和使馆区,是高档商务客人与旅游客人的首选下榻之处。自1991年开业以来,由世界知名的瑞士酒店管理集团管理,以它一流的设施和优质的服务赢得了崇高的声誉。在亚洲,港澳中心瑞士酒店还是首家无障碍设施的高档商务酒店。 优越的地理交通位置是港澳中心瑞士酒店主要特色之一。从酒店驱车行驶自东二环至机场的高速路只需25分钟;到故宫、天安门和王府井商业区也咫尺之遥,出门即是地铁站。 港澳中心瑞士酒店是集酒店、写字楼及公寓楼为一体的综合性商务大厦。酒店拥有430套设备齐全的豪华客房,客房内配有宽带上网、独立的电脑数据接口、国际长途电话直拨,独具匠心的大理石浴室和独立的淋浴设施等。其中十四、十五、十六、十七层为行政楼层,不仅为来华客人及国内宾客提供办理快捷的入住登记和结账手续、贴身管家服务、免费早餐、下午茶/咖啡,晚间鸡尾酒等专有服务。同时通过良好办公环境及居住设施,是最适合高级商务人士居住之所。