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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,英语良好。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
白云湖畔酒店坐落在广州市白云山山脚,占地30余万平方米,酒店总建筑面积9208.5平方米,酒店依山傍水,风景秀丽,环境幽美,撷山水之灵气,集自然之精华,堪称广州市区绝无仅有的碧玉宝地。白云湖畔酒店位于素有都市绿洲美誉的南湖,酒店引生态、人文理念,临湖而筑,览六十万平方米丽水林岸写意美景,集旅游度假、休闲娱乐为一体,让您尽获现代商务便捷之余,享山水之怡趣,是会议与旅游度假的理想选择。白云湖畔酒店按五星级标准进行改造装修,楼高东座三层,西座四层,各类型客房共116间,可容纳200人多功能会议室一间,可容纳80人中型会议室两间;还拥有一间能容纳200人就餐的多功能厅,能承接各种商务酒会、各式庆典。