招聘宾客服务经理/主任 Guest Service Manager/Officer_广东鹤山方圆福朋喜来登酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。

2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。

3.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。

4.负责客服部员工的专业技能培训。

5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。

6.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。

7.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

8.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。

9.积极完成上级领导交办的任务。

岗位要求

1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。

2.专业要求：酒店管理等相关专业。

3.必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

酒店介绍广东鹤山方圆福朋喜来登酒店，由知名企业广东方圆地产集团所投资兴建，并万豪酒店国际集团在江门管理的第一家酒店。由国际知名设计师操刀设计的广东鹤山方圆福朋喜来登酒店位于大雁山风景区西麓，坐拥鹤山最大天然氧吧，邻近具有“东方威尼斯”之称的古劳水乡。鹤山是咏春的发源地，咏春拳开派祖师一代宗师梁赞先生的故乡，鹤山咏春拳在海内外享有盛誉。作为江门第一家高级国际连锁酒店，凭借卓越的品质，完善的设施及优美的环境，酒店将为每位来访宾客提供最优质的体验。The Four Points By Sheraton Guangdong, Heshan, which invested by well-known enterprise Guangdong Fineland group as well as the first hotel managed by Marriott Hotels group in JiangMen. Designed by internationally renowned designers, its located in western slope of the Crane mountain scenic area, who have the biggest natural oxygen bar. nearby the "Oriental Venice" of the GuLao water village. Heshan is the birthplace of YongChun as well, the hometown of Mr. LiangZan who was the grandmaster of YongChun, also the ancestral master of YongChun. he has a reputation for his YongChun at home and abroad. as the first international hotel chain of JiangMen, with excellent quality, perfect facilities and graceful environment, the hotel will provide the best quality experience for each visiting guest.