招聘宾客服务中心经理 Guest Service Center Manager_广东鹤山方圆福朋喜来登酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1. 负责管理并执行宾客服务中心和商务中心的工作；

2. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统。熟练操作PABX 和电话计费系统，熟悉操作、备份和夜审程序。

熟练使用商务中心各种设备，维护高的服务标准；

3. 指导每日交班会及每月的部门会议。根据工作需要准备员工排班表；

4. 完全熟悉火警程序和其它应急程序，以及紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序；

5. 确保操作设备保持良好的工作状态，与电脑部和工程部保持良好得沟通及时解决问题；

6. 识别贵宾、优先宾客、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助；

7. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务、处理客人以及酒店各部门的留言；

8. 负责“宾客服务”并迅速处理客人要求；

9. 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。

岗位要求
1. 至少3年以上相关工作经验，1年以上星级酒店经验；

2. 十分熟悉宾客服务中心日常运行；

3. 2. 熟练使用OPERA，PABX 和FCS系统；

4. 4. 熟练操作话务台，掌握各种能力；

5. 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利；

6. 良好的组织及管理能力。

酒店介绍广东鹤山方圆福朋喜来登酒店，由知名企业广东方圆地产集团所投资兴建，并万豪酒店国际集团在江门管理的第一家酒店。由国际知名设计师操刀设计的广东鹤山方圆福朋喜来登酒店位于大雁山风景区西麓，坐拥鹤山最大天然氧吧，邻近具有“东方威尼斯”之称的古劳水乡。鹤山是咏春的发源地，咏春拳开派祖师一代宗师梁赞先生的故乡，鹤山咏春拳在海内外享有盛誉。作为江门第一家高级国际连锁酒店，凭借卓越的品质，完善的设施及优美的环境，酒店将为每位来访宾客提供最优质的体验。The Four Points By Sheraton Guangdong, Heshan, which invested by well-known enterprise Guangdong Fineland group as well as the first hotel managed by Marriott Hotels group in JiangMen. Designed by internationally renowned designers, its located in western slope of the Crane mountain scenic area, who have the biggest natural oxygen bar. nearby the "Oriental Venice" of the GuLao water village. Heshan is the birthplace of YongChun as well, the hometown of Mr. LiangZan who was the grandmaster of YongChun, also the ancestral master of YongChun. he has a reputation for his YongChun at home and abroad. as the first international hotel chain of JiangMen, with excellent quality, perfect facilities and graceful environment, the hotel will provide the best quality experience for each visiting guest.