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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
金凤凰大酒店位于漯河市泰山路与金江路交汇处西北角,坐拥开源时代广场。毗邻开源景区,由河南开源实业发展集团有限责任公司投资,是集客房、餐饮、会议、行政酒廊等为一体的四星级凤凰文化主题酒店。拥有客房280多间,酒店以凤凰文化为主线,通过临摹、诗歌、图画等形式,将凤凰涅槃传说、凤凰图腾的故事、凤凰典故及其他鸟类科普知识,贯穿其中。 漯河金凤凰大酒店有限公司下设全国各地民居文化体验酒店--凤凰客栈;中国首家扑克文化主题式酒店--红桃K酒店。酒店客房配有中央空调、24小时热水、高速光纤无线WiFi上网、高清数字电视等配套设施。房间提供送餐、熨烫客衣、叫醒等额外服务。 另下设以生态、健康、养生为经营特色,休闲、美景、文化 为餐饮主题的生态园酒店,包含多个不同风格的宴会大厅,是广大宾客喜庆包桌的首选之地,成为漯河优秀百桌宴席品牌;中华著名老字号“全聚德”,北京全聚德漯河店秉承全聚德百年烤鸭文化和理念,继承和发扬全聚德贯标菜、宫廷菜、官府菜和京菜传统工艺,注重在健康、文化、亲情、服务和品质上下功夫,努力为顾客创造价值,是承接大型、高档次接待的最佳场所。 漯河金凤凰大酒店有限公司以创新的经营理念、务实的工作精神、专业的服务水平,真诚的为客户打造时尚、温馨、特色、品质的生活家园。