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1.管理,监督和协调宾客服务中心的运作。
2.执行和促进处理所有电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务。
3.了解所有关于电话服务的投诉并采取行动。
4.推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施。
5.组织部门例会,促进交流与沟通。
6.检查和监督所有营运设备和各种设施保证所有的工作设备正常运作。
7.确保所有的设备有预防性维护和与合约商的维护计划。
8.保留所有设备的最新清单。
9.监督所有电话设备的正常运作并作有记录。
10.调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理。
11.确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录。
12.保留相关的报表,电话系统报告,电话清单,维修记录和相关执照。
13.完成所有数据规划和服务,以达到品牌要求。
14.参与组织的相关技能、产品知识的培训。
15.确保部门员工知晓酒店的服务、设施与推广活动内容。
16.准备部门员工的有效工作安排计划,合理安排假期。
17.根据公司的指南,对员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。
18.保证新员工在上岗之前参加入职培训。
19.指导商谈和纪律管理员工,给予有建设性的回复意见提高员工的工作。
20.时常与员工沟通,建立良好关系。
21.准备部门的预算及预算管理。
22.参加部门的例会和培训。
23.熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行。
24.熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备。
万达酒店及度假村管理公司成立于2012年,是一个集酒店业主、经营与销售等功能为一身的综合集团,旗下拥有五星级酒店品牌--万达嘉华、超五星级酒店品牌--万达文华以及顶级酒店品牌--万达瑞华。万达酒店及度假村的品牌发展将“秉承中华礼仪之道,超越至善期望,创造尊崇体验”,立志成为国际领先的中国豪华酒店管理集团,为四方宾朋提供“始终如一、温情倍至”的服务。漳州万达酒店位于福建省漳州市龙文区碧湖生态园万达广场内,集购物中心、甲级写字楼、公寓、住宅和商铺为一体,总面积86万平方米;地处芗城区和龙文区的交界位置,漳州市政府计划将城市城市中心东扩南移,在中心城区扩大以后,酒店的位置将成为中心城区的中心位置。酒店以南与九龙江相邻,隔江与南岸待建的会展中心和今年底即将建成的火车南站行车距离10分钟左右。酒店总建筑面积4.3万平方米,楼高89.5米;设有客房、中西式餐厅、游泳池、健身中心、商务中心、会议室、宴会厅、水疗中心、美容美发沙龙、停车场等。酒店拥有297间设计豪华典雅的客房,最小的客房面积42平方米,宽敞舒适。多功能宴会厅面积达1259平方米,顶高9米,并配备了最先进的视听设备以承接各类大中型国内外会议、论坛及各式宴请活动。同时,酒店拥有6个会议室以满足不同客人的需求。?漳州万达酒店作为您职业生涯最佳起点和学生生涯的最好对接点,我们将提供超出您期望的生活条件,工作机会和发展平台!1.外地员工将免费享受酒店提供的宿舍;2.酒店会为您提供优质的免费工作餐;3.酒店会为您提供免费的制服和工鞋以及制服洗涤服务;4.酒店配有舒适的洗浴设备;5.酒店配备多功能文娱活动室;6.我们将定期开展丰富的员工团队活动;7.酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展机会;8.为您的个人成长和职业发展提供无限的机会;9.酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利;10.我们吸引并且会留住最优秀的人才;11.酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪;12.酒店承诺努力促进员工的职业发展;13.提供内部调动与晋升的机会;14.我们将为您缴纳五险一金,提供每周双休及带薪年假等。有意者请携带个人简历、身份证原件、学历证明及彩色一寸近照前来参加面试。我们诚邀您的加入,愿与您共同迈出事业发展的重要一步,共创美好未来!公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免上当受骗!