楼层主管
3千-4千
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发布于 2020-11-04
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绍兴 | 3年以上 | 学历不限
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职位描述

Job overview职位概述

·Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.

·监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。

 

At Crowne Plaza®, we want our guests to feel able to do their best, achieve their goals and be recognized for their success.  To help them we need you to stay One Step Ahead and:

  • Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests pace in all you do.
  • Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced.

·Make it happen – by being perceptive to your guests needs; by taking ownership for getting things done and working seamlessly with others to help guests be successful.

在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:

  • 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
  • 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。

·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。

Duties and Responsibilities工作职责

·Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:

·监督客房部各项标准和工作程序的执行 :

o    Bedroom service

o    臥室服务

o    Bathroom service

o    卫生间服务

o    Valet service

o    洗衣服务

o    Cleaning service

o    清洁服务

o    Linen maintenance

o    布巾维护

·Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis

·就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。

·Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems

·对客房部所有系统有最新和完整的知识。

·Open and close the shift and ensure effective shift hand over

·负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行 。

·Distribution and collection of keys

·分发和收集钥匙。

·Management of all incoming and outgoing calls

·管理所有的呼入和呼出电话。

·Solve employee grievances

·解决员工受到的不公正待遇问题。

·Perform Room allocations

·分配客房

·Perform Room inspections

·检查客房

·Prioritise arrival rooms

·排列抵店客人客房的优先顺序。

·Liaise with Front Office for guest and hotel requirements

·配合前台满足酒店和客人的要求。

·Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner

·确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

·Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)

·协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)。

·Manage all special requests made by guests

·处理客人所有的特殊要求。

·Ensure consistency within the department

·确保部门内工作的一致性。

·Management of lost property for the hotel

·管理酒店的遗失财物。

·Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities

·确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。

·Manage storage areas

·管理仓库

·Maintain adequate stock levels

·保存充足的用品存货。

·Complete stock takes as required

·按要求完成库存盘点工作。

·Maintain stock levels

·维持存货水平

·Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

·进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。

·Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

·与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-一般 中国普通话-熟练
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
绍兴市越城区胜利东路379号
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职位联系人
人力资源部
招聘经理
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
绍兴世茂皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一个高端国际酒店品牌,是绍兴中央商务区的地标性建筑。酒店背靠梅龙湖,环境清幽静雅,宛如置身于喧闹都市的悠然国度。460间格调高雅、宽大舒适的客房及套房,使您在观赏梅龙湖美景的同时,感受那份触手可及的心旷神怡。酒店毗邻世茂新城等主要商业区,距杭州萧山国际机场仅40分钟车程,轨道交通宁杭甬高铁25分钟即可到达,鲁迅先生故居、大禹陵、沈园等绍兴市主要旅游景点离酒店咫尺之遥,是商务出行和旅游度假的理想居庭。我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店员工入住优惠,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外,您还将加入一个充满活力,积极向上的专业团队,所以您每天都会满怀工作的激情。最重要的是,我们会为您提供“尽炫自我的空间”。
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