招聘Loyalty Manager/客户忠诚经理_绍兴世茂皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

Manage the activities of a front Office shift ensuring that guests receive prompt,

professional attention and personal recognition.

管理本班的前厅工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。

在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：

建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责

财务回报

· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.

促进酒店销售及推销酒店内的设施。

· Check billing instructions and monitors guest credit.

检查结账说明并监督客人信用情况。

· Analyses and approves discounts and rebates.

分析和批准打折相关事宜。

· Analyses and approves discounts and rebates.

分析房价差异报告以保证控制客房收入。

· Take action with the property Management systems (PMS) in emergency situation.

在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。

· Ensures front lines staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.

确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

· Work with superior and director of finance in the preparation and management of the department’s budget.

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

· Oversees the night audit function.

监督夜审工作。

Develop, update and train standards and procedures

就各项标准和程序进行开发、更新和培新。

Produce revenue reports.

制定收入报告

Perform file backup maintenance.

做好档案备份维护。

Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to line managers.

检查所有夜审工作和前厅部各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银进行检查并向经理报告各种情况。

Week and month end reports completed in line with policy.

依照政策规定完成周小结和月度小结。

Advise line managers of recurring errors.

就反复出现的失误情况向经理提供建议。

员工团队

· Provides functions assistance and direction to all departments.

向所有部门提供功能性支持和指导。

· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.

按需要与酒店其它部门进行监督和指导。

· Supervises and directs front office personnel.

对前厅部工作人员进行监督和指导。

· Supports and assists front office personnel and all departments at peak periods.

在高峰期向前厅工作人员和其它所有部门提供支持和协助。

· Assists guest relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.

协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.

监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

· Provides input for front office meetings.

为前厅部会议提供信息。

· Work with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs.

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

宾客体验

· Reports directly to and communicates with the assistant front office manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.

直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.

对各种状况做出反应，以确保宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

· Responds to guest needs and resolves related problems.

就客人的需求做出反应并解决相关问题。

· Ensure VIPs and IHG rewards club guests receive special attention.

保证贵宾和IHG优悦会会员收到特别关照。

企业责任

· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.

定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

· Fully conversant with all hotel emergency procedures.

熟知酒店紧急情况所有处理程序。

· Conduct inspections of front of house and back of house during night shift, including front office, housekeeping, lobby, food and beverage outlets, public areas, car parking.

在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场。

绍兴世茂皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一个高端国际酒店品牌，是绍兴中央商务区的地标性建筑。酒店背靠梅龙湖，环境清幽静雅，宛如置身于喧闹都市的悠然国度。460间格调高雅、宽大舒适的客房及套房，使您在观赏梅龙湖美景的同时，感受那份触手可及的心旷神怡。酒店毗邻世茂新城等主要商业区，距杭州萧山国际机场仅40分钟车程，轨道交通宁杭甬高铁25分钟即可到达，鲁迅先生故居、大禹陵、沈园等绍兴市主要旅游景点离酒店咫尺之遥，是商务出行和旅游度假的理想居庭。我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店员工入住优惠，并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外，您还将加入一个充满活力，积极向上的专业团队，所以您每天都会满怀工作的激情。最重要的是，我们会为您提供“尽炫自我的空间”。