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岗位职责
1.负责前台相关管理工作,监督实施各项服务程序;
2.为宾客提供快捷、高效的入住、退房期间的服务;
3.健全各种问讯资料;
4.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况;
5.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉;
6.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
8.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
西溪自古是高人雅士的隐居之地,隐逸文化久传美名,带着点悠然的姿态,诠释原汁原味的慢生活。走进西溪,总能在灰瓦白墙的江南建筑里发现一些别具一格的风景,而杭州西溪宾馆正是为这个“天堂之地”画上了浓墨重彩的一笔。杭州西溪宾馆位于浙江省杭州市西湖区文二西路803号,西溪国家湿地公园西北角,依托良好的西溪湿地自然环境,属豪华五星级度假型酒店。作为中国首家湿地文化主题酒店,杭州西溪宾馆的设计融合了湿地自然生态元素和节能绿色的理念。竹,木,芦苇,柿子花,鱼篓,荷叶等元素遍布酒店各处,与周遭西溪湿地相辅相成,实与虚,现代与传承,交错相映。