• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 管理规范
• 岗位晋升
• 技能培训
• 员工优惠价
• 多彩员工活动

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确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。
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定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。
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协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。
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实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
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及时高效的处理来自不同渠道的预订。
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每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 
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每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 
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完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
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一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
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发展酒店散客及团队预订，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。
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关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理或商务发展总监。
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确保佣金需求被正确，及时的跟进。
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确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
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遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
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遵守预先设定的客房供应及房价控制。
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根据预订相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
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持续性地确保高水准的对客服务标准。
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确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
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积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
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向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
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以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。
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必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
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保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
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确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
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积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
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及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
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有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
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提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 
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及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
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掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理预订客服中心。
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熟悉电话系统，OnQ
PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
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有能力向团队解释标准的要求。监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
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执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
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积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 
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全面熟悉应急程序和防火系统。并确保中心所有成员完全熟悉此程序。
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描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
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提前计划和确保有充足的可用资源。
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确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
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出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
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彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
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做队员的导师，通过训练、领导和激发团队员工，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
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保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
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在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
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在与商务发展总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动,营造一个“全员销售”的环境。
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使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。
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完成定期的财务和营运报告。
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预测潜在的成本。跟进公司的成本控制程序。在不降低标准的前提下，控制成本。
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把相关的财务信息告知员工和员工沟通。
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实施每个季度的营运设备盘点。
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明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
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参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和员工态度对面试结果做出决定。
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确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。
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确保标准的培训和评估得以实施。
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定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
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发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
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依据法律和酒店的规定，对所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。
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参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
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明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
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向员工讲解他们对于健康和安全的职责。确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
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保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
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坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
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密切关注员工要求，包括注意部门每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。
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保持办公区域干净整洁。
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遵守所有公司关于预订和总机的规定。
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遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
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严格遵守品牌服务标准。
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确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
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如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
        完成任何其他合理的职责和被指派的职责
岗位要求
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具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。
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良好的中英文读写能力。
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较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。
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拥有较强团队合作精神
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能在强压下胜任工作。
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具有领导，指导和发展员工的能力。
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具备处理危机的知识和能力。 














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创新及自我激励。

       希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有二十三大卓越酒店品牌，在全球126个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过7626家酒店。一直以来，希尔顿始终致力于履行世界最热情好客酒店的使命，并2023在卓越职场研究所“全球最佳职场”评选中名列第一，成为全球排名最高的酒店集团。                          我们的愿景：让世界充满阳光，让大家感受到热情的温暖，通过提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次入住都倍感满意。      我们的使命：成为全世界最热情友好的公司，为宾客奉上体贴周到的体验，为团队成员提供意义非凡的机会，为业主创造高价值，并为我们的社区带来积极影响。      丽江晶玺希尔顿酒店位于丽江市玉龙纳西族自治县文笔海景区，南靠文笔山，东邻古村落，西临文笔海，北眺玉龙雪山，地理位置十分优越。距丽江高铁站仅7分钟车程，交通便捷。







      丽江晶玺希尔顿酒店于2021 年 06 月 29 日耀世启航，拥有578间客房，是目前西南地区单体客房体量最大的酒店。在酒店客房内就能欣赏到文笔海的湖光山色，远眺玉龙雪山。酒店配备有中西餐厅、500m²室内恒温泳池、24小时健身房、1500m²会议区域等休闲、娱乐、商务会议设施。