招聘ID21195 Owner Services Concierge Supervisor 业主服务部礼宾主管_成都棕榈泉费尔蒙酒店招聘信息-最佳东方

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酒店概览：成都棕榈泉费尔蒙酒店及公寓坐落于成都市天府高新区和金融区的中心，毗邻成都新会展中心及环球中心。成都棕榈泉费尔蒙酒店及公寓拥有336间酒店客房和61套奢华公寓套房的费尔蒙酒店楼，此外还包括了两栋拥有382套奢华套房的费尔蒙公寓楼。作为棕榈泉国际中心一部分，费尔蒙酒店&公寓还毗邻占地42100平方米的奢侈品零售商场。

费尔蒙酒店设有蔚柳溪水疗中心，金尊行政楼层，大型宴会的设施设备以及一系列的餐饮设施。拥有三层楼的“Cube”大堂吧和寿司吧，室外花园的中餐厅，全日制餐厅“Spectrum”和位于酒店42层和43层的艺术装修风格餐厅及“曼哈顿”酒廊。

成都是中国著名城市之一，也是闻名于全国以及全球的旅游胜地。成都具有深远的文化历史，到处都是迷人的风光和旅游景点，尤为出名的是四川成都的菜肴。成都已经被列为中国发展的最快的城市之一，也是四大最适合居住的城市之一。

工作职责:

协助发展与保持公寓门童及前台的品牌融入度和专业服务与费尔蒙文化标准一致，使成都棕榈泉费尔蒙公寓成为成都奢华公寓服务的领导者
确保所有员工始终如一地将费尔蒙和质量检查体系标准保持在最高水平
专业、及时地标准处理业主及客人要求
将业主和客人的顾虑和意见反馈给公寓管理团队。整合并管理业主及客人的反馈并进行跟进行动，对于其他有助于提升的建议汇报给业主服务经理
协助业主服务经理处理业主相关的乔迁和出发的活动
用英文和中文向成都棕榈泉费尔蒙公寓的所有业主、客人和访客热情真诚的问候，在有机会时尽可能使用他们的姓名
确保前门入口处和周围保持干净整洁，关注所有的玻璃门及各个方面
确保前门入口处的交通次序正常并没有阻挡物
确保正门入口处发生的所有事故均及时地报告给业主服务经理
当业主、客人和访客有用车需求时，为他们安排出租车或其他交通工具。以适当的方式搬运行李，检查并清点了所有行李并进行确认。确保所有的行李车干净整洁并状态良好
确保并维护入口处的安全
熟悉公寓的所有功能并对客人做出相应的指引
专业、及时地标准处理业主及客人要求
积极地与业主沟通促进公寓礼宾服务及告知即将来临的宴会和活动
了解所在区域的活动、赛事及其他服务，直接向业主服务经理和公寓礼宾告知此信息
收集相关的目录、交通及商业信息，建立资料库
全面了解公寓门童的政策和操作流程、标准操作流程、领导力的指导方针和质量检查体系。确保所有前台员工被培训过及了解相关领域的知识，且能有效地执行流程
熟悉物业管理服务系统及各项功能
确保在班次之间有很好的交接及跟进未解决的任务和问题
利用员工和可用资源，管理日常的排班和工作，确保公寓大堂一直有门童积极主动地服务公寓的业主和客人服务
根据检查表以高标准的要求去确保公寓入口、大堂、前台、阅读区、信报间和电梯干净整洁，负责所有设备运作正常
积极地为业主和客人推销定制服务，促进额外的收入
协助业主服务经理通过发始终如一地、积极的、有效的领导力、培训和绩效管理发展强大的服务团队
协助业主服务经理管理门童的排班表，监管出勤记录
合理安排门童的职责和日常工作
保持友善的和合作的工作关系，在公寓的员工及部门之间维系良好的沟通和团队精神
确保门童的仪容仪表符合于高标准
监管和测试员工关于质量检验系统和费尔蒙标准，指导日常审计和角色扮演
按照要求和指示参加会议、培训和课程
结合于公寓紧急事件操作步骤，协助维护紧急状况和消防安全的意识
遵守所有的健康与安全规定和部门及酒店的安全政策，运用工作实践提高员工的安全意识
承担由管理层分配的其他任务
根据工作日程履行工作职责
根据需要调整担任其他被安排的工作职责

任职资格：

中文及英语（口语及书写）流利者优先
3年高端物业服务管理职位及宾客服务/礼宾职位经验
突出的与业主沟通、人际交往能力
精湛的领导管理能力及问题解决能力
能够在压力且多变的工作环境下处理多项工作任务，并保持冷静和沉着
灵活的工作时间
自信，前瞻性和按照轻重缓急的做出有效的决定
与员工作为一个团队的相互合作

签证要求：必须拥有在中国合法工作权。酒店将协助合适的外籍人选办理工作签证。

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关于费尔蒙酒店及度假村
在每一处目的地，费尔蒙酒店及度假村都会向宾客提供最优质的酒店体验。我们知道，要想为宾客提供最好的服务，我们首先需要为我们的员工提供最好的待遇。因此，您将在这里发现遍及北美、加勒比海地区、欧洲、非洲、中东和亚太地区的难得的工作机会，并能

享受到行业领先的培训、职业发展、表彰和奖励。费尔蒙酒店及度假村是享誉全球的酒店集团，旗下许多酒店都成为了目的地的地标，如伦敦的 The Savoy 酒店，纽约的 The Plaza 酒店和上海的费尔蒙和平饭店。我们的团队秉承“尊重他人、诚信为本、团队合作与施展空间”的价值观。我们遵守最高的道德和质量标准，并以公平和尊重的态度对待所有员工。费尔蒙也是社区和环保的领军企业，我们推出的对环境负责的旅游活动和备受赞誉的绿色合作伙伴计划也为酒店集团博得盛名。精彩未来，等您开启！成都棕榈泉费尔蒙公寓的业主和客人是由来自中国和海外的奢华品牌享有者组成。因此门童/礼宾主管需要掌握流利的中文和英文，且对文化和服务预期有很好的理解力

概览：成都棕榈泉费尔蒙酒店坐落于棕榈泉国际中心，地处天府新区的核心区域及成都高新区，毗邻世纪城新国际会展中心，环球中心及天府软件园。成都棕榈泉费尔蒙酒店设有336间酒店客房，蔚柳溪水疗中心，金尊行政楼层，超过1350平方米的会议及宴会设施，以及一系列的餐饮设施，包含全日制餐厅“食百绚” ，三层楼的酒廊、鸡尾酒吧及特色餐厅“Cube”，精品川菜中餐厅“尝艺”，以及位于酒店顶层的“觅”特色餐厅。酒店已于2016年12月21日正式营业。关于费尔蒙酒店及度假村费尔蒙酒店及度假村是享誉全球的酒店集团之一，旗下许多酒店都成为了目的地的地标，如伦敦的The Savoy 酒店，纽约的 The Plaza 酒店和上海的费尔蒙和平饭店。我们知道，要想为宾客提供周到的服务，我们首先需要为我们的员工提供良好的待遇。因此，您将在这里发现遍及北美、加勒比海地区、欧洲、非洲、中东和亚太地区的工作机会，并能享受到良好的培训、职业发展、表彰和奖励。我们以公平和尊重的态度对待所有员工。费尔蒙也是社区和环保的领军企业之一，我们推出的对环境负责的环保旅游活动和备受赞誉的绿色合作伙伴计划也为酒店集团博得盛名。精彩未来，等您开启！ Overview: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park.The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. The hotel opened its door on December 21, 2016.ABOUT FAIRMONT HOTELS & RESORTSFairmont Hotels & Resorts is a celebrated collection of hotels that includes landmark locations like London's The Savoy, New York's The Plaza, and Shanghai's Fairmont Peace Hotel. We know that, to offer our guests engaging service, we first need to offer our employees the great. That's why you'll find exceptional work opportunities—throughout North America and the Caribbean, Europe and Africa, the Middle East and Asia Pacific—as well as great training, career development, recognition and rewards. We treat all colleagues with fairness and dignity. One of community and environmental leaders, Fairmont is also regarded for its responsible tourism practices and award-winning Green Partnership program. An exciting future awaits you!