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岗位职责:
1、主持前台各班次全面工作,作到上情下达,下情上达,督导员工按照工作程序向客人提供高效服务;
2、创造和谐的工作气氛,减少工作环境的摩擦;
3、确保有效地分配酒店出租房间,根据当天到达及离店客房名单,安排房间销售;
4、督导问汛工作,有效地解决客人的投拆和本部门与有关部门之间的协调及联系;
5、检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务,礼貌用语及服务效率;
6、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实检查,负责检查前台所有报告的准确性;
7、掌握房间预定情况,最大限度的销售房。
岗位要求:
1、中专及以上学历,酒店、旅游管理专业;
2、有独立工作和指导员工完成工作的能力;
3、有较好的口头表达及书写一般工作报告的能力;
4、会基础英语,能交流;
5、能熟练操作电脑及办公设备;
6、熟悉本岗位服务规范和接待礼仪、懂得服务心理学和相关地区的风俗习惯。
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