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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
腾冲翡翠皇冠建国大酒店位于云南省腾冲市黄金地段砚湖路口,矗立在古建筑文星楼与砚湖广场之间,距离腾冲最繁华的商业街步行只需10分钟,地理位置优越,交通十分便利。 酒店是由北京首旅建国酒店管理有限公司全权经营管理的成员酒店之一。总建筑面积3.6万平方米,并按国际五星级标准修建,是集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的商务旅游度假型酒店。翡翠皇冠建国酒店设有舒适豪华客房323套,房间温馨舒适、高贵典雅,全酒店高速网络全覆盖,让您畅享上网新体验。酒店设有400平米的多功能厅、中餐厅、西餐厅、特色包房、会议室、娱乐会所、票务代办、打字复印等设施。这里名厨云集,美食荟萃,汇聚了东南亚各个代表区域的美食作品,让你在品尝的同时,还可饱览腾冲群山美景或星空万里之景,梦幻写意,分外怡人。