前台领班 Front Desk Team Leader
3.6千-5千
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发布于 04-30
前台领班 Front Desk Team Leader
3.6千-5千
泉州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责

·           主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。

·           保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

·           目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。

·           灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。

·           主张团队的中心,是展示团结协作和支持同事达成团队目标。

·           贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。

·           积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。

·           以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务

·           同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

·           必要时及时有效的处理客人的投诉,知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。

·           和客房部团队建立良好的沟通,确保房间清洁到位。

·           记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

·           出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

·           与团队针对目标进行沟通。

·           了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

·           根据希尔顿品牌的标准要求,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

·           确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。

·           成员之间的团队协作。

·           创造一个“所有人都在销售”的环境。

·           保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。

·           提前计划和确保有充足的可用资源。

·           明白酒店和部门的目标并实现它们。

·           如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

·           如有可能用客人的母语与其交流。

·           完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   

·           全面了解前厅部所用的系统。


岗位要求
·           能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。

·           能用英语有效的倾听和进行沟通。

·           熟练操作酒店电脑系统。

·           擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。

·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。

·           能在强压下胜任工作。

·           一至两年相关工作经验者优先。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国福建省泉州市晋江滨江路999号
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职位联系人
姚小姐
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
       Hilton Quanzhou is located on the riverside of the Jinjiang River, only a 20 minutes’ drive from the airport and from the train station and a 10 minutes’ drive from down town and historical sites. As the first Hilton five-star hotel in Jinjiang of Quanzhou, the Hilton Quanzhou has 296 rooms in total, including luxury rooms, luxury river-view rooms, executive rooms, luxury suites, etc. A majority of rooms (more than 70% of rooms) have river view, city view and city garden view. The hotel has large meeting facilities with 1,367sqm ballroom with 600 sqm ballroom foyer and 973sqm of meeting rooms & two bridal rooms. Neighboring the Quanshang global plaza, the basement of the hotel is composed of various large stores. The hotel lobby lounge is located on the 1st floor, the Chinese restaurant is located on the 2nd floor and the executive lounge is located on the 23rd floor with an amazing view of the riverside and city view. The hotel will delight both leisure and business travelers with its spacious rooms featuring astounding views of either the city skyline or riverside, a host of tantalizing culinary options and impeccable service.            泉州泉商希尔顿坐落于晋江河畔,毗邻江滨南路及鞋都路,10分钟内可快速到达沈海高速与晋江机场连接线。距离晋江机场及火车站仅20分钟车程,10分钟可抵达泉州市中心及当地名声风景区。泉州泉商希尔顿酒店为泉州晋江市第一家希尔顿集团旗下5星级酒店,酒店客房总数为296间。包含豪华客房,豪华江景客房,行政客房,豪华套房等各种房型。绝大多数客房(70%以上客房)可观赏江景景观,城市景观及城市花园景观。酒店拥有1367平方米无柱宴会厅及600平方米的宴会前厅,7间会议室973平方米,2间新娘房的会议活动空间,带给您无忧的会议尊享。酒店地面承接泉商环球广场,由各类大型商铺组成,酒店1楼大堂吧,西餐厅,2楼中餐厅,23楼行政酒廊坐拥当地优美江景及城市景观。亲切高效的服务和现代化的设施让无论是商务人士还是休闲出游,都可以享受到高端的入住体验和诱人的美食佳肴。
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