楼层经理 Floor Manager
6千-8千
停止招聘
发布于 2023-05-29
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6千-8千
泉州 | 经验不限 | 学历不限
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职位福利
职位描述

 职位职责

·         与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

·         同其他部门保持良好协调工作。

·         确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。

·         确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。

·         提供高品质的对客服务。

·         检查预抵VIP的房间。

·         为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。

·         确保客人需求与合理的要求被满足。

·         通过汇总客人的意见,寻找机会不断提高对客服务并保持。

·         及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。

·         确保恰当地处理客人的失物与招领。

·         负责严格控制客房钥匙的使用,特别是万能卡的控制。

·         管理和控制所有客房楼层运营,支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。

·         管理和记录客房的客人用品包括借用物品,并做好每月的盘点和相关报告。

·         合理管理客房迷你吧,保证其食品、饮品的安全,以及收益的最大化。

·         监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况,包括酒店合作的外包成员。

·         整理客房楼层的月度房间产量报告,包括团队成员和合作的的外包成员。

·         培训并激励员工,对他们的工作进行评估。

·         遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

·         执行任何酒店管理层分配的其它工作。

·         如有必要,酒店管理层有权更改或补充该职位描述。


岗位要求

·         良好写作和口头表达能力。

·         较强的领导和人员管理技能,附加培训技能。

·         以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。

·         较强的人际处理能力并关注细节。

·         有改进服务品质的方法。

·         具有良好的关于管家部楼层的专业知识。

·         积极聆听、多方位思考。

·         有效理解和利用资源。

·         管家部三年以上主管工作经验。


比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国福建省泉州市晋江滨江路999号
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职位联系人
姚小姐
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
       Hilton Quanzhou is located on the riverside of the Jinjiang River, only a 20 minutes’ drive from the airport and from the train station and a 10 minutes’ drive from down town and historical sites. As the first Hilton five-star hotel in Jinjiang of Quanzhou, the Hilton Quanzhou has 296 rooms in total, including luxury rooms, luxury river-view rooms, executive rooms, luxury suites, etc. A majority of rooms (more than 70% of rooms) have river view, city view and city garden view. The hotel has large meeting facilities with 1,367sqm ballroom with 600 sqm ballroom foyer and 973sqm of meeting rooms & two bridal rooms. Neighboring the Quanshang global plaza, the basement of the hotel is composed of various large stores. The hotel lobby lounge is located on the 1st floor, the Chinese restaurant is located on the 2nd floor and the executive lounge is located on the 23rd floor with an amazing view of the riverside and city view. The hotel will delight both leisure and business travelers with its spacious rooms featuring astounding views of either the city skyline or riverside, a host of tantalizing culinary options and impeccable service.            泉州泉商希尔顿坐落于晋江河畔,毗邻江滨南路及鞋都路,10分钟内可快速到达沈海高速与晋江机场连接线。距离晋江机场及火车站仅20分钟车程,10分钟可抵达泉州市中心及当地名声风景区。泉州泉商希尔顿酒店为泉州晋江市第一家希尔顿集团旗下5星级酒店,酒店客房总数为296间。包含豪华客房,豪华江景客房,行政客房,豪华套房等各种房型。绝大多数客房(70%以上客房)可观赏江景景观,城市景观及城市花园景观。酒店拥有1367平方米无柱宴会厅及600平方米的宴会前厅,7间会议室973平方米,2间新娘房的会议活动空间,带给您无忧的会议尊享。酒店地面承接泉商环球广场,由各类大型商铺组成,酒店1楼大堂吧,西餐厅,2楼中餐厅,23楼行政酒廊坐拥当地优美江景及城市景观。亲切高效的服务和现代化的设施让无论是商务人士还是休闲出游,都可以享受到高端的入住体验和诱人的美食佳肴。
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