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岗位职责
1.协助上级去管理楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。
2.在上级不在的时候,全权负责楼层的运作。
3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。
4.合理安排楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。
6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。
7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。
8.协助上级组织员工的培训。
9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。
10.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
11.协助上级减少楼层的耗费。
任职资格
1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。
2.熟悉前台的各项业务,有一定的英语基础。
3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。
4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
平湖圣雷克大酒店于2014年通过国家旅游局五星评审,是平湖当地唯一一家五星级涉外旅游饭店,国家银叶级绿色饭店,开业至今曾接待过胡锦涛,习近平、张德江、俞正声等党和国家领导人。 酒店东临上海,南濒杭州湾,境内有国家一级类开放口岸——嘉兴港,沪杭、杭浦两条高速紧贴其侧,乍嘉苏高速与杭州湾跨海大桥穿境而过,使平湖至宁波、上海、杭州、江苏车程均为1小时,成为长三角中心地带。 圣雷克大酒店内设有占地10亩的欧式景观泳池花园,是浙北地区唯一的城市花园式商务酒店。共计餐位1800个,自助餐厅可容纳200人就餐;1000平方米和700平方米的豪华宴会大厅,可同时接纳1000人的会议及用餐。酒店还设有45间风格不同的豪华包间,全天候提供富含当地特色的海鲜精美佳肴;客房拥有350套各式豪华客房;装饰独特、设备最先进的KTV、SPA、专业的足浴中心、指压会所、健身中心、网球场、室内恒温泳池及室外游泳池。 2016年酒店将斥资35亿,投资建造58层综合酒店商业区,其建成后将成为浙北地区地标性建筑。平湖圣雷克大酒店的发展,为你提供最绚丽的舞台,投身于自己选择的热爱,你的未来我们可以见证!