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岗位职责:
1、 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否达到酒店标准。
3、 控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
4、 负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店长。
5、 主动征询和收集客人意见和建议。
6、 根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
7、 按规定做好交接班工作,并及时落实交接工作。
8、 负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态和电脑核对,实施电脑夜审过账。
9、 检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生。
10、 加强财产管理和客用品管理,最大限度的减少物品损耗。
11、 根据店长的分工和要求,组织实施相关服务的日常培训和督导工作。
12、 根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上交店长。
13、 掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告店长。
14、 定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用。
15、 完成上级指派的各项工作。
汉姆酒店集团有限公司成立于2010年9月,总部基地位于江苏省南通市港闸区长江北路399号(毗邻城市绿谷),总占地面积50.1亩(其中包括拓展基地及生态绿化林15亩)。总部大楼面积5000多平米,综合配套设施齐备,集合了呼叫中心、商学院、多功能会议厅、各办公区域、工会党组部、餐饮娱乐等多个功能区。 汉姆是一家充满活力和希望的年轻企业,中国经济型连锁酒店行业变革的致力推动者。充分把握行业发展脉搏,整合国内顶级连锁咨询策划机构,坚持用创新化的标准重新定义经济型连锁酒店的硬件和软件标准。汉姆酒店以直营和特许加盟结合的经营模式,预计在五年内构建以长三角、环渤海湾为重点区域的覆盖100个主要城市的全国布局,力争成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一,并用实际行动推动中国经济型酒店业态走向完善和成熟。 汉姆坚持品牌形象国际化,营销服务标准化,消费体验精致化的方向,以真诚的生活态度为灵感,秉承“微笑、时尚、低碳、环保”的生活理念,用专业、系统、温馨、精致的服务,感染每一位来到汉姆的人,并致力将这种微笑和感染一路传递下去。 汉姆,以进取、愉悦、创新之心,与您一起,共同塑造中国经济型酒店行业新标准、新典范。