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岗位职责
1、协助酒店前厅部经理负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
凯莱酒店集团于1992年成立于香港,凭借品牌优势经营、管理70家酒店,位列世界酒店管理集团300强之列,旗下六大品牌:凯莱大饭店、凯莱酒店、凯莱度假酒店、凯莱逸郡酒店、凯莱悦享及凯莱公寓,遍布全球50个城市。 广州长风凯莱酒店是由广州长风实业有限公司斥资5亿精心打造,由凯莱集团管理的一家高端商务型酒店,楼高26层,总建筑面积80000平方米,客房385间,环境豪华典雅,设施完善,建筑风格独特,配有健身房、后花园游泳池、网球场、桌球室、乒乓球室、游戏中心、棋牌室等康体设施,并拥有一支专业、高效、优质、卓越的服务团队,为宾客提供一流的高品质商旅服务。是融住房、餐饮、娱乐、会 议、休闲、社交等多种服务形态为一体的综合型五星级酒店。 酒店坐落于增城经济技术开发新区荔新公路新塘路段,广州东部布匹辅料城内,紧邻107国道、广深高速、广园快线、广恵高速和广州东部公交枢纽——新塘汽车客运站,道路四通八达,十分便利,距广州机场、东莞主城区仅需30分钟车程。 “用心服务,待人如己”是凯莱酒店信奉的经营理念,我们将一如既往贯彻“以人文关怀为根本,以个性服务为特色”的经营宗旨,体现凯莱的款客之道与服务理念。 广州长风凯莱酒店将坚持“以人为本,关爱员工”的人文管理理念,专注员工发展、团队建设,营造坦诚、和谐的工作环境。酒店为员工提供良好的福利待遇、专业培训、广阔的职业发展空间、温馨的住宿环境、和丰富可口的员工膳食,会令你感受到家的温暖…… 期待您的加入!