招聘At Your Service Supervisor服务中心主管_北京万豪行政公寓招聘信息-最佳东方

Responsibilities:

1. 管理商务中心和总机所有的设备，并要熟悉其系统和功能，能够担任代管本部门的角色。

Manage all equipments in AYS &Business Center and be familiar with the system and functions. Take the responsibility to be in charge of the whole section.

2. 收转客人的电话至所需要的分机或房间，如有需要应提供留言服务。
Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required.
3. 要给所有来电客人提供帮助和信息，包括酒店的产品的促销。
Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet.
4. 确保所有员工有信心执行紧急情况和评估流程。
Ensure all associates are confident in carrying out emergency and evacuation procedures.
5. 了解所有的餐饮服务，例如：如何准备，食品的种类，多种饮料和酒水，以及它们的术语，包括金牌标准。
Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology. Includes the Gold Brand Standard
6. 在预定部下班时间后，帮助客人做预定。
Assisting guests with new reservations after office hours.
7. 确保所有客人的投诉和反馈被记录在客人的客史里。
Ensuring all guests’ complaints and feedback are recorded in the Guest Ware.
8. 为了让员工有效的履行自己的职责，要给员工提供正确的培训。
Providing associates with the right training in order to carry out their duties effectively and efficiently.

Requirements:

1. 能够专业和礼貌地处理问题。

Ability to deal with the public in a professional and courteous manner.

2. 良好的沟通技巧。

Good communication skill.

3. 能够以专业的能力去处理突发情况。
Ability to handle conflict situations in a professional manner.
4. 1-2年的宾客服务经验。
1-2 years of guest service experience

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