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任职要求:
协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。
主要职责:
1、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
2、检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否达到酒店标准;
3、控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
4、负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店长;
5、主动征询和收集客人意见和建议;
6、根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
7、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
8、负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑账目核对,实施电脑夜审过帐;
9、检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;
10、加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗;
11、根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;
12、根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上交店长;
13、掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告店长;
14、定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用;
15、完成上级指派的各项工作;基本工资+奖金+提成+绩效
北京京成快捷酒店管理有限责任公司是以“京成138快捷酒店”为品牌代表、连锁经营为拓展目标而发展的公司,旗下有四家直营店均凭借其便利的地理位置、超大的停车场,以京城性价比最高的经济型酒店为服务理念,为商务人士、旅游者、探亲访友者提供超值的服务,打造京城经济型酒店强势品牌。 京成138快捷酒店作为经济型商务连锁酒店品牌,融合了国内连锁酒店经营管理理念,在借鉴国际连锁酒店成功运作经验的基础上,充分调查研究国内商旅人士的特殊需求和住宿习惯,通过标准化的服务和品质如一的酒店环境在保证顾客核心需求得到充分满足的前提下,以人为本,不断创新,从改善每一个细节做起,努力为顾客创造更多更加人性化的特色服务;素雅的墙面,五星级的布草,席梦思床具、独立空调、直拨电话、卫星电视、24小时热水淋浴,免费宽带上网,电子感应门锁。我们把现代家居的环保、简约、温馨、舒适、方便等特点融入客房,让在这里的每一位客人都会有在“家”的感觉,体会“家”的温暖。在装修上,以三星、四星的酒店标准进行设计施工,在人工、能源上力求节约,以保证提供给客人的房价是“经济”的,使入住“京成138快捷酒店”的顾客享受到超值的旅途住宿体验。