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财务回报
· 知晓财务目标,尽量重复利用,强化员工的节约手段。
员工团队
· 监督客房的标准和程序的执行
· 不断提出对标准的相应调整及培训需要
· 开始和结束每个班次,并保证有效地交接班
· 分发和接收钥匙
· 接听电话和与外部联系
· 解决员工投诉
· 确保部门标准的持续性
· 进行班前会议,确保传达酒店活动和运转要求
· 合理安排和严格执行员工培训制度
宾客体验
· 与前台联系客户及酒店的要求
· 全面掌握最新的客房部系统的知识
· 确保客户衣物及时处理和送达
· 分配客房清洁
· 检查客房
· 优先关注预抵房
· 处理客人的特殊要求
· 确保客房,特别是优悦会会员,熟客和其它贵宾的客房得到特别重视
· 监督HB的分数,并制定相应的行动计划
企业责任
· 维护酒店形象
· 推广酒店品牌