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岗位职责:
1、负责给前台员工的培训,确保可以正确使用前台系统及对客服务。
2、监管前台员工的仪容仪表及对客服务。
3、负责安排前台员工的当班班次和月度考勤。
4、组织前台员工的班前会议, 确保良好沟通。
5、按需要与相关部门进行合作、协调和沟通。
6、监管客户关系,最大程度的提供个性化热诚的,优质的服务,确保酒店客人的满意度。
7、监管客户关系以确保所有的重要客人、回头客和酒店会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。
8、按照酒店政策处理预定未到情况。
9、 确保客人反馈的问题被合理地处理,避免客人带着不满意离开酒店,必要时可从管理人员处获得帮助。
10、 合理安排每天预抵客人的房间。
11、 有效的协助员工正确处理客人的账单等。
任职要求
1.有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队精神及执行力,工作认真负责。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.善于同宾客沟通,能独立处理各种问题反馈及投诉。
中海汤泉酒店,位于惠州大道小金口,占地1.7平方公里。依山傍水,集政务、会务、商务、旅游、度假、娱乐、户外拓展为一体。置身于汤泉“一湖两水五山”的自然景观、古典雅致的温泉建筑之中,犹如亲临唐宋的静谧,尊享盛世中的安然,是“广东省旅游绿色饭店”、“惠州市食品卫生A级单位”、“惠州市旅业卫生等级A级单位”及“广东省第十三届运动会指定接待单位”。 一期酒店现拥有66间客房,及配套的会客厅、多功能会议室、国宴厅、室内水疗馆等设施,是惠州市的政府接待基地,也是惠州地区商政会议、休闲度假的首选酒店。 二期白金五星精品度假酒店邀请了世界著名的酒店设计大师宾士利先生倾力打造,优秀的设计团队以“中式建筑、东方意境”为主题,建筑风格清新细致、诗情画意,从多个角度创造东方文化意境,让建筑和山水、岩壑、花木既融为一体又相映生辉,实现了人与自然的和谐共生,致力将汤泉打造成为南中国最具特色的精品酒店。精品酒店后区是111套Townhouse别墅,与酒店风格一致的中式大宅,以东方意境为主题,结合前区客房组团空间,既可观赏湖景资源,又可欣赏独特的“稻田风光”。此外,该111套中式大宅还坐拥温泉入户、私家spa等专属配套设施,并全权交由酒店管理,享有最专业的服务和最私密的尊享体验。 “天高任鸟飞、海阔凭鱼跃”,加盟汤泉,即拥有轮岗、挂职锻炼等广阔的职业发展空间和极具竞争的薪酬福利待遇,让我们一同携手,共创汤泉美好未来!