招聘宾客体验专员_无锡恒隆地产有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责
1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级处理宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支持「租户」和维护商场内环境设备质量的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验；
2.处理宾客体验组的日常工作，必须把所有工作如实执行，适时汇报上级任何出现在运作上的问题；
3.时刻主动为「客人」服务的工作，并处于服务状态；
4.依据工作流程及服务标准执行与「租户」有关的日常工作，使服务到位，所有事件得到适时处理；包括日常营运方面、报修、入场离场支持和违规运作等各方面。如遇问题，立即向上级通报，寻求协助；
5.巡视公共地方，确保「租户」依照租约妥善营商，如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时，记录并报告上级作进一步跟进；
6.巡视商场内所属区域的环境及设备，发现要改进的地方，实时处理或通报有关部门跟进直至事情解决，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体验；
7.处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉；
8.了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新数据，使有效率地执行工作；
9.在遇事时，为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，立即向上级通报，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理；
10.参与培训，充实个人认知及时刻处在最佳状态工作，为「客人」及「租户」服务；
11.主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系；
12.了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，协助执行工作及为「客人」准确地服务；
13.完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求
1.高中或以上；
2.1年以上酒店或服务行业工作经验；
3.与「客人」及「租户」接触、沟通及提供优质服务的能力；
4.协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧；
5.环境设备管理的知识，优质服务标准的认知；
6.富有主动性、观察能力和团队合作精神；
7.正面和热诚的工作态度，良好个人品格。

关于恒隆地产恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：101）是香港和内地的一流发展商之一，于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合，并在一九九零年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一间备受尊崇的全国性商业地产发展商。关于无锡恒隆广场无锡恒隆广场包括一期及二期，项目一期包括购物商场及即将落成的甲级办公楼群，项目二期则集商场、办公楼、酒店及服务式寓所于一身。落成后的一期及二期总楼面积达三十七万五千七百平方米。恒隆广场（一期）坐落于无锡市中心最繁荣的商圈——崇安区中山路与人民中路交界，室内通道连接地铁一号及二号线，汇聚超过二百七十家优质零售店铺。恒隆广场更提供餐饮和休闲设施，为无锡市民缔造崭新的一站式购物乐趣和时尚生活体验。秉持公司“只选好的只做对的”的理念，恒隆广场于二零一二年度亚太房地产大奖中，夺得“亚太区最佳混合用途建筑项目”和“中国区五星级最佳混合用途建筑项目”大奖，并于二零零九年获美国绿色建筑协会颁发“能源及环境设计先锋奖——核心及外壳组别”金奖的预认。