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    职位:GRO宾客服务主任

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:河南省郑州市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:25-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:中国普通话(流利)
  • 性别要求:女
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2017-10-13至2017-11-12

岗位职责/职位描述

 岗位描述: 

1、执行大堂副理的指令,按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务;

2、掌握房态,掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息,做好服务准备;

 3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间; 

4、高效地为贵宾提供以下服务:分配房间,入住登记,离店结账,建立贵宾档案,协助订餐,确认机票和预订房间,文件传递等,尽量满足贵宾的各种合理要求; 

5、经常与贵宾保持联络,了解贵宾的服务要求并及时满足,听取贵宾的意见和建议,将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈,并协助做出有效的处理; 

6、经常检查房间,主要是行政楼层预抵房间的各项服务设施情况,确保准备工作的最佳状态。 

任职资格

 1、身体健康、五官端正、仪表端庄; 

2、高职或以上学历,饭店管理相关专业优先;

 3、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验;

 4、普通话标准,熟练的英语口语能力,良好的语言沟通能力