招聘GRO宾客服务主任_河南天鹅城饭店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位描述：

1、执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务；

2、掌握房态，掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息，做好服务准备；

3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间；

4、高效地为贵宾提供以下服务：分配房间，入住登记，离店结账，建立贵宾档案，协助订餐，确认机票和预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求；

5、经常与贵宾保持联络，了解贵宾的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理；

6、经常检查房间，主要是行政楼层预抵房间的各项服务设施情况，确保准备工作的最佳状态。

任职资格：

1、身体健康、五官端正、仪表端庄；

2、高职或以上学历，饭店管理相关专业优先；

3、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验；

4、普通话标准，熟练的英语口语能力，良好的语言沟通能力。

天鹅城国际饭店是一家集政务、商务、会议等接待功能为一体的高星级商务饭店，三门峡市政府直属国有企业，由三门峡天鹅城酒店管理集团管理运营，凭借酒店雄厚的经济实力、优秀的管理团队，天鹅城国际饭店成为业内优秀典范。饭店建筑面积3.8万平方米，主楼地下2层，地上21层，由深圳两家上市公司设计和装修，以顾客为中心-全部采用环保材料，具有浓厚的三门峡特色。一楼大堂富丽堂皇，设有接待总台、大堂吧、商务中心、精品商店等。二楼菲斯特全日制西餐厅，共有158个餐位，开放式厨房为您供应中式小炒、西式甜品、巴西烧烤、鲜活海鲜等多种美食，让您身处郑州尽享世界美食之旅。位于一楼东侧的大厅-虢国世家可容纳350人同时就餐；二楼至三楼有20间豪华的中餐厅包房，可接待高标准宴会，由名厨主理的新派粤菜、川菜、融合菜等，将根据您的要求及菜系特点为您提供精致的餐饮出品和高品质服务。位于四楼的大、中、小型会议室共有7个，其中多功能宴会厅-天鹅厅可容纳600余人举行会议、420人举行宴会，可提供包括同声传译，多媒体LED高清显示屏、液晶投影仪等配套服务，同时还可以根据客户需要将同期影像转接至饭店二楼、三楼的中餐各包房电视中进行播放。饭店的专业团队将为各种会议量身定制专属服务，以满足不同类型的会议需求。七楼至二十一楼共有标准房、豪华房、行政房、总统套房共计252间，装饰高雅，设备齐全，温馨舒适。每间客房都配备了迷你吧、国内国际直拨电话、数字液晶电视、保险箱、宽带网络及无线网络等。天鹅城国际饭店力争引领中原饭店业发展新潮流，贴心周到的个性化服务，安全高效的信息化网络服务，齐全的设施设备，豪华典雅的环境，是商务旅游、会议博览、学术交流、邀朋聚友的首选之处。地址：郑州市郑东新区商鼎路康平路交叉口东北角电话：0371-55166234