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岗位职责
1.负责酒店质检培训工作,按要求策划每月专项质检及各部门质检员的日常质检管理;
2.安排酒店新员工培训,督促各部门培训计划落实,指导汇总各部门培训总结。
3.建立健全酒店的质量管理体系。
4.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作,跟进每周各部门服务质量问题并反馈,汇总成册。
5.统计酒店各类服务质量问题,汇总成册,组织召开服务质量分析会。
6.整理经常出现的问题,跟进反馈归纳成培训材料。
7.建立酒店质量管理和质量检查档案。8.服从领导安排的其他工作。
岗位要求
1.大专以上学历,懂英语培训,有相同岗位工作经验1年以上。
2.能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。
3.执行力强、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。
4.熟悉公司法、经济合同法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
5.了解行政管理档案汇编等基础知识。
6.掌握酒店工作质量标准及卫生标准。7.有酒店评星经验优先。