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岗位职责:
1、向店长负责,及时传达其下达的各项指令;
2、负责楼层日常管理工作,检查房间卫生,不断改进及提高卫生质量和服务水平;
3、负责培训工作、明确培训重点,定期编制培训计划,不断提高员工素质、业务水准和操作技能;
4、带头和督导执行酒店的各项规章制度,使工作制度化、规范化;
5、每日根据入住率分配房间给员工,巡查所辖区域,检查员工在工作中存在的问题并及时纠正;
6、协助经理对物资、设备进行管理和控制,做好每月月底相关物资的收发存的盘点工作;
7、检查维护酒店设备设施,使之完好,贯彻部门能源节约和客房定期维护方案;
8、负责监督员工的出勤、仪容议表、礼节礼貌、工作纪律、对客服务工作,每月底对下属员工进行客观公正的评估和考核;
9、确保客房随时保持最佳状态,尽快为前台提供可卖房;
10、及时了解员工思想动态,及时处理员工之间的纠纷和客人投诉,处理不了的及时上报给经理;
11、根据入住率情况,安排客房计划卫生和周期性保养工作;
12、做好客人遗留物品的登记、规还、保管、处置等工作;
13、做好套房( 押金)退房后的查验工作。
岗位要求:
1、高中及以上学历;
2、具客房管理、酒店管理相关专业
3、3年以上的酒店客房工作经验;
4、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理;
5、熟悉客房各岗位的操作规程和过程控制;;
6、熟悉酒店客房的清洁和保养工作,熟悉酒店内部各部门沟通流程;
7、具有一定的经营管理和成本控制的意识及能力。
联系人:冯小姐
电话:0574-89118285;邮箱:hr@iyousu.cn
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