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岗位描述:
1、负责物业管理费收取工作,核对物业管理费用账单,及时汇报费用收取情况,并对当月物管费回收率进行统计,确保费用回收到位;
2、识别客户的需求与期望,协助部门经理组织有关部门对服务要求进行评审,并负责与客户沟通;
3、协助部门经理解决客户投诉及报修,并及时跟进回访,按期提交案例分析报告;
4、配合部门经理做好客户联谊活动的前期宣传及筹备、组织工作,做好有关客户活动的接待、组织及配合工作;
5、定期发放和回收客户满意度调查问卷,并就客户意见进行回访,回访后的客户意见上报部门经理;
6、负责建立并完善客户档案,索引便捷、内容完整、无遗漏,集中保存、随时更新,确保档案的有效性和符合性;
7、及时了解客户信息,定期汇总客户联系人及通讯方式,汇总后上交上级领导并提供给相关部门及本部门员工,负责客户邮件收发及对客户发放公共通知等工作的管理;
8、负责客户入住、退租及职场变更手续的办理,并负责配合经理为客户办理二次装修有关手续及做好工作协调,负责VIP接待、会议服务等工作的组织实施工作;
9、负责IC卡、文件邮寄等电子流审批流程的办理、组织及实施;
10、完成部门经理交办的其他工作。
任职要求:
1、2年以上高档写字楼物业管理经验及客户服务等相关工作;
2、熟悉VIP接待、会议服务行业礼仪规范及物业管理基础知识。
泰康保险集团作为中国领先的大型保险金融服务集团,依托保险、资管、医养三大核心业务板块,深耕寿险产业链,将虚拟保险产品和实体医养服务相结合,开创“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式,致力于打造创新型大健康产业生态体系,成为新时代大民生工程的核心骨干企业,让人们更健康、更长寿、更富足,让生命的旅程流光溢彩。 泰康健康产业投资控股有限公司(简称泰康健投),是泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司,注册资本30亿元,是泰康大健康业务发展的核心平台和载体。布局大健康产业十余年,泰康健投始终顺应时代发展和民生需求,至今已成为中国医养健康产业的核心龙头。泰康健投聚焦健康产业运营管理,组建专业化经管团队,整合国内外优质产业资源,全面提升项目经营管理水平,实现项目价值,以更专业、更科学、更全面的方式助力大健康产业发展,服务大民生、大幸福工程。 泰康健投坚定践行集团战略,聚焦“医养康宁”服务体系建设,旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康人文纪念园、泰康健康不动产、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌,推动养老革命、医疗创新和殡葬改革,打造服务全国的生态化医养实体服务网络,重塑国人健康观、养老观、生死观。截至2018年12月,泰康健投“医养康宁”实体项目运营机构数量达251家,覆盖全国22个省、59个城市,总建筑面积近720万平米,员工过万人,核心客户共223万人。