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【岗位职责】
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
郑州美盛喜来登大酒店欢迎光临郑州美盛喜来登大酒店。 酒店位于全新的郑东中央商务区的中心地带, 可方便前往该市的商务区和所有知名景点。 酒店是多功能综合性大楼美盛中心的组成部分,该中心内设有写字楼、零售商店和多家餐厅等便利设施。酒店的 362 间客房和套房宽敞舒适,并配有特色喜来登甜梦之床(Sheraton Sweet Sleeper(SM) Bed)、宽敞办公桌和液晶纯平电视。 商务旅客还可利用所有客房和公共区域均配备的高速上网以及专门的商务中心确保在出行途中也能与外界轻松保持联络。酒店设有三间美味餐厅,可提供纷繁多样的餐饮选择,带给客人无以伦比的美食享受。 全天候餐厅内设有开放式厨房,可供应早、中、晚自助餐和自选菜单。 中餐厅和特色餐厅则可供应各式当地和国际美食,是您与亲朋好友 联络感情、共享美食的理想去处。 氛围宜人的休闲酒吧可令您尽情体验咖啡或鸡尾酒带来的无限轻松。 酒店还设有其他多种娱乐设施,其中包括舒适惬意的水疗中心、健身俱乐部和室内恒温泳池,必能为您提供适合自己放松身心的最佳场所。酒店 1,388 多平米会议和宴会空间内设有12 间会议室,可根据您的特殊活动灵活转变布置,是您举办会议、婚礼和各种规模活动的完美之选。