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岗位职责:
1.此职位的工作负责迅捷的接听酒店内外客人的电话,准确转接并耐心提供客人所需信息。并在保证客人的隐私的前提下,及时清楚的处理客人的留言信息。
2.不论职位和级别,在酒店内无论何时何地遇到客人或同事,都热情地招呼,为其解答问题、提供服务,承担责任解决问题,主动采取行动并积极跟进落实。
3.上班前必须阅读交班本并签名。
4.所有电话三声之内接听。
5.详细了解交换机设备
6.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
7.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
8.确保准确记录叫醒电话并和其他总机同事重复确定,按照标准为客人做叫醒,确保客人有应答。
9.每日复习餐饮推广信息并向客人提供建议。
10.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
11.决不向来电者透漏客人房号及相关信息。
中山利和希尔顿酒店简介中山市地处广东省珠江三角洲,拥有丰厚的历史文化及自然资源,是中国近代历史伟人孙中山的故乡。中山利和希尔顿酒店由世界著名的希尔顿全球酒店管理公司运营管理的国际五星级酒店,酒店位于中山市市中心,中山市地标综合体利和广场的西塔,总高度209米,是中山市最高建筑。拥有459间豪华客房和套房; 4间餐厅和酒吧;2个超千平方米的大型宴会厅,8个多功能会议厅。中山利和希尔顿酒店将提供给每一位员工极佳的职业发展机会和极具市场竞争力的福利待遇。我们衷心期盼您的加入! 温馨提醒:本酒店的招聘网站包括最佳东方网,其他网站均非本酒店招聘渠道,如发现假冒信息欢迎举报,举报电话:0760-8888 8888转6701了解希尔顿国际更多的讯息,请访问我们的网站http://hilton.com.cn/Zhongshan我们的微博http://e.weibo.com/hiltonzhongshan 我们的公众微信号:中山利和希尔顿酒店 希尔顿全球招聘