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岗位职责
- 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。
- 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
- 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
- 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
- 能运用相关程序处理所有紧急事件。
- 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
- 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。
- 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。
- 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
- 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。
- 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。
- 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。
- 根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。
- 促进改善与其他部门间的团队协作。
- 当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。
- 参与面试,入职培训及其他培训工作。
- 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。
- 制定有效的培训方案及提供培训意见。
- 协助经理准备年度员工表现评估。
- 建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。
- 贯彻20条服务精神基本须知。
- 与酒店其他部门建立良好的工作关系。
- 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。
- 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
- 处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。
- 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。
- 灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。
- 维持班组的纪律并认同个人的差异。
- 按照程序处理客人的传真和留言。
- 参加每月部门会议。
- 及时完成经理委派的任务。
- 保持工作环境的干净整洁。
- 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。
- 处理所有电话维修及安装事宜。
- 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。
加入万丽,不仅是您精彩职业生涯的开端,更是探索奇妙世界的起点,因为万丽正是一所将激发你渴望探索的酒店。 在万丽,你的探索精神和丰富经验将帮助成千上万的住客发现周边不曾察觉和关注的美景与美食。 赶快加入我们!南京华泰万丽酒店坐落于江苏省南京市建邺区河西中央商务区,地理位置优越,紧邻2014年南京青年奥林匹克运动会的主会场“南京奥林匹克体育中心”,坐拥奥体馆的迷人景致。251间现代风格的客房,客房设施奢华而贴心,是休闲及商务旅客的理想之选。领略精彩地道的当地文化与视野,一场无与伦比的南京发现之旅就从南京华泰万丽酒店为您呈现的全新体验开始!酒店拥有覆盖一整层的时尚健康生活空间,室内游泳池,按摩池,蒸汽室及拥有各种设备的健身房及豪华水疗中心。酒店外围繁茂的花园让客人与户外有更多亲密接触的机会,可以静下来阅读或是享受散步带来的清新感觉,河西中央公园也仅数步之遥。酒店宽敞豪华的宴会厅均配备了一流的视听系统,会议室拥有自然采光,理念独具的创新设计,让我们的宴会场地能成为举办各种主题活动、晚宴、鸡尾酒会及时尚婚礼的完美之选。酒店内提供品种丰富国际美食,亦有本地饕餮盛宴。酒店多样的菜单选择和专业的厨师团队都将使客人的用餐时光非比寻常。燃为客人呈现高质量国际化用餐环境,提供单点及自助餐服务。引人入胜的开放式厨房及现场烹调台,展现来自世界各地的美食及当地特色美味,目不暇接的精致美食带来高创意水平的休闲餐饮。客人可以选择在室内或可以欣赏到酒店花园的室外用餐。 万丽轩万丽轩中餐厅位于酒店三楼,座怀奥体美景,餐厅环境大方气派,富有现在气息的东方设计。我们的大厨采用现代创新的烹饪方式呈现纯正地道的广东菜及淮扬菜。私人包厢为客人的私人聚会及商务活动提供了私密而理想的选择。逸庭现代居家风格的大堂吧是客人与同事好友共享饮品的理想场所。晶莹剔透的水晶吊灯,营造美轮美奂的光影效果,在此享受一杯经典鸡尾酒或是香槟,必将是客人的一段惬意时光。 精灵一个富有灵动气息的休闲场所,香浓新鲜的咖啡,多款手工面包及各式新鲜三明治,供客人选择。万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)是全球首屈一指的国际酒店管理公司,总部设于美国马里兰州的贝塞斯达市。万豪在110个国家及地区管理5,700多家酒店。集团以经营及特许经营的方式通过30个品牌管理酒店,此等品牌包括万豪、丽思卡尔顿、JW万豪、万丽、万怡和万豪行政公寓等。万豪国际集团全球雇佣超过500,000名员工,在业界经常被评为最佳雇主及因卓越业务表现而获嘉许,其核心价值包括以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚实守信、服务世界。请浏览万豪集团官方网站:www.marriott.com.cn或登陆www.marriottnewscenter.com阅历其最新新闻将您对探索的热情转变为一项终生事业。探索、揭秘、分享、激发。万千精彩尽在万丽酒店。