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岗位职责
1. 保持良好的服务态度接待每位到店宾客;
2. 完成大堂副理下达的工作、任务;协助大堂副理日常工作;
3. 提前安排重要客人、常客、预定客人、特殊客人的入住登记手续并引领宾客;
4. 了解住店宾客的习惯、喜好和特殊要求,并及时录入电脑系统,便于宾客到店后的接待;
5. 负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人.
6. 掌握准确的客房状态,积极推销客房和酒店其他服务项目;
7. 经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助;
8. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求.
9. 收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议.
10. 高入住率期间,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求.
岗位要求1、 学历要求:大专及以上学历。
2、 体貌要求:身高在1.68以上(女),五官端正。
3、 工作经验:1年以上酒店从业经验,熟练运用OPERA。
4、 基本素质:具有较强的工作责任感;具备本岗较强的知识水平和技能;能较好主动寻求对客服务,协助大堂副理工作。
陕西博安投资有限公司系西藏自治区投资有限公司的全资子公司,其投资建设西安开元名都大酒店(以下简称“酒店” ),并全权委托开元酒店集团经营管理。酒店位于西安市碑林区友谊东路333号,楼高99.5米,地上26层,地下3层,是一家高标准、多功能、现代化的五星级酒店。酒店总建筑面积58731㎡,拥有各类客房341间/套,以及专业配置的中西式餐厅,配备齐全的会议及宴会空间和丰富多样的康体、休闲、娱乐设施。 开元酒店集团是中国最大的民营高星级连锁酒店集团,规模位居国内高星级连锁酒店集团第二名。同时根据世界酒店业权威杂志《HOTELS》在其官方网站上公布的全球酒店业排名,开元酒店集团名列全球酒店集团50强。开元酒店集团旗下目前拥有开元名都、开元度假村、开元大酒店、开元·曼居酒店和开元文化主题酒店五大产品系列。薪酬待遇: 1、薪酬福利:员工1800-3600,领班3040-3940,主管3480-5080,依据经验,岗位差异定级。酒店实行双休(轮班排休),按标准发放技术津贴、夜班津贴、高温费、化妆费的其他津贴,根据情况缴纳社会保险。2、后勤保障:提供免费工作餐,免费住宿,酒店24小时提供热水,酒店会定期举办员工生日活动、年夜饭和春节联欢活动、集团文化节活动、中秋活动等各类员工福利活动。3、培训晋升:依据开元酒店集团的三级人才培养体系,进行员工级、基层管理人员级、中高层级的职业生涯全面规划。