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负责接听电话,管理客房部内部以及对外通信,及时跟进借用物品的回收情况.
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
· 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。
· 梦想成真 –观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
· 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足
· 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。
员工团队
· 按要求参加会议和培训活动;
· 成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才;
宾客体验
· 确保接听和传达所有与部门相关的信息,以保持既定标准并取得客户的满意;准确、记录并传达客人的请求;
· 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮;
· 管理酒店的遗失财物;
企业责任
· 及时、高效确认各种所需物资和设备,降低浪费,促进“绿色”环保(如循环使用容器,节约清洁剂等)。
· 可能负责维护招领事务。
· 完成其它的分配任务。
· 借用物品的管理.
责任范围
此岗位无直接管理的员工。
任职要求
高中、中等教育或同等学历,1年客房和行政助理工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景;具有说,读和写英语的能力,熟练使用微软办公软件和前台系统。
我们欢迎您的加入!南京银城皇冠假日酒店,由全球最大的国际酒店集团---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌,与南京银城地产集团股份有限公司双方共同打造的“南京银城皇冠假日酒店”,这也是江宁首家由一流外资品牌管理的高端豪华酒店。酒店坐落在风光秀丽的百家湖畔,东临宁溧公路,西濒机场高速公路,交通十分便利。酒店占地约1.4 万平方米,建筑面积达 5 万平方米。南京银城皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适的各类客房413间,客房平均面积在 42 平方米,酒店还拥1100平方米的无柱式大宴会厅。240 平方米的多功能厅以及 80 平方米到 150 平方米不等的小型会议室,全面满足商旅客人不同的需求。酒店拥有风格各异的餐厅和酒吧。拥有一个容纳260个餐位的全日制餐厅,荟萃寰宇美馔、欧陆自助餐和西式零点让人流连忘返。一楼大堂吧为客人精心准备有世界顶级现磨咖啡,轻松怡然。特色餐厅及酒吧更有精选咖啡、茶饮、鸡尾酒和红酒佳酿,为夜晚时光增添无限乐趣。酒店拥有中餐大厅含包厢在内近 260 个餐位,其中拥有12个风格迥异的中餐包厢,包厢平均面积在42平方米到150平方米之间,博采湘菜、川菜、淮扬菜之精华,以名厨的精湛手艺为您打造味觉和视觉的盛宴。 酒店娱乐休闲设施也一应俱全,200平方米面积的健身中心可供客人挥洒汗水,350平方米面积的室内恒温泳池,同时酒店还提供棋牌室及SPA会所,供客人享受独特的奢宠体验。 官方招聘微信