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1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管。
东方建国饭店座落于河南魅力山水小城愚公故里济源市,位于济源市济源大道与愚公路交汇处东北角东方国际公馆建筑群内,是一座集客房、餐饮、康乐、会议于一体的济源首座高档、现代会议型饭店。 饭店由济源绿城置业有限责任公司投资兴建,并全权委托国内著名酒店管理机构首旅建国酒店管理有限公司全面管理。 饭店总体建筑面积5万平米。饭店距济源高速东站约3分钟的车程,距济源火车站仅需10分钟的车程。饭店一侧的环形公路可快速送你到达国家著名的历史文化遗产--古“四渎”之一“济渎庙”、茶神卢仝故里--卢仝茶社、观猕猴绝佳处--五龙口风景区。亦可驱车前往王屋山景区,品大山风光,感愚公精神;亦可前往黄河之滨,小浪底景区,享大川似带,群山挂翠;亦有古《关雎》文风,扫心间琐事,置身大山大河,畅洗心灵。 东方建国饭店所在地北依太行,西距王屋,南临九朝古都洛阳,东接太极故里焦作,交通十分便利,是旅游中转的绝佳选择。 饭店拥有各类客房295间客房,由总统套房、豪华套房、行政标间、单人间、无障碍房等房型组成,所有房间面积超大,均提供宽带上网端口、卫星电视、国际国内电话、保险箱、可饮用水系统,卫生间内设有独立淋浴间。在餐饮设施有中餐厅、全日制餐厅、大堂茶艺、“全景”宴会厅,行政楼层设有行政酒廊。另外,可供20---150人使用的各类大小会议室、多功能厅共有11间,其中包括一个近千米无柱式多功能厅,是举办大型集会活动的理想场所。功能齐全的恒温游泳池、健身、台球等配套康乐设施为来店客人提供完美的服务。饭店配有的大型地下停车场为您的到来提供了极大方便。 饭店外围环境优雅,入住饭店,您或梧桐树下阅美文数篇、或广场草地嬉戏三五、或美食街角畅饮豪吃、或步行街边漫步两人,或悠哉游哉、或天真灿烂、或浪漫惬意。此处祥瑞安静,此处风景独好。处酒店高楼俯山水济源,视野开阔,可一目一画,一处一景。 东方建国饭店期待精英您的加入!