招聘宾客服务经理 Guest Service Manager_东莞富力万达文华酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1.代表管理层处理客人投诉，接待贵宾，协助前厅经理监督前厅部员工的活动，保证客人满意
2.按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度
3.检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意，与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务，每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度
4.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真，处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利
5.参与制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准，同时应对现存的制度提出改进意见，同时最大化提升宾客体验指数
6.汇编每日/月财务和运作报告。
7.有效的管理客诉系统，确保各方的要求达标。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或同星级国际酒店前台主管3年以上经验。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

东莞是坐落在珠江三角洲的一颗明珠，粤港澳大湾区重要发展城市，岭南文明的发源地，她山清水秀，美丽如画。东莞素有“鱼米之乡”的称号，蕴藏着丰富的资源；东莞也是“华侨之乡”、“粤剧之乡”，其荣获国家森林城市、国际花园城市、全国文明城市等殊荣；东莞更是“广东四小虎”之首，号称“世界工厂”。东莞富力万达文华酒店是万达酒店及度假村旗下超高端经典品牌 —— “万达文华”系的旗舰店，其坐落于城市四大商圈中心位置，毗邻市井繁华的东城万达广场。酒店的302间客房，堪称现代豪华居停之典范；3间优雅华丽的餐厅 —— “美食汇”全日餐厅、“品珍”中餐厅及“和”日式料理与一间大堂酒廊，为每一位尊贵的宾客奉上精美绝伦的环宇美馔，艺术享受般令人回味无穷、隽永难忘。酒店的宴会和会议总接待面积超过3,000平方米，无柱式大宴会厅面积近1,500平方米，是举办规模各异的商务活动或社交聚会之首选场地。酒店秉承重视员工成长与发展的理念，现面向全社会公开招聘所有具潜力并愿意加人顶尖酒店服务行业的人才。每周一至周五9:00——18:00，酒店人力资源行政部将期待着您的到来，面试时请带上一张一寸彩色近照和一张身份证复印件（正反面）及相关的面试资料。非常感谢您对东莞富力万达文华酒店招聘职位的关注，我们坚持将合适的人安排在适合的岗位为原则，在认真阅读了您的申请后，会慎重做出录用决定。最后，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌。谢谢！