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工作职责
财务回报:
· 参与年度部门运行预算和财务计划的准备工作。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。
· 监管夜审工作并准备每日财务报告。
· 准备并提交各项统计资料与经营报表,并按要求提供各种分析和报告。
· 维护各项必要流程,保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全,并对库存进行管理。
· 通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。
员工团队:
· 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供培训、辅导,并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的工作表现。
· 遵照品牌和服务标准以及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训,并配备完成工作所需的各种工具和设备。
· 通过与其他部门保持日常的沟通与协调,提高团队工作效率和服务质量。
· 根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。
宾客体验:
· 确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
· 确保宾客在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与宾客进行有效的互动交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。
· 对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。
· 确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标。
· 同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。
企业责任:
· 定期审查所有财务交易,确保遵守政府法律及数据隐私要求等。
· 在突发事件或危机情况中担当主要联络人;与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。
· 可能需对酒店的安全负责,确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。
· 完成其它分配的任务。有时可能要充当值班经理的角色。
权责划分
此岗位是提供综合服务的大型豪华酒店、度假村酒店或旗舰酒店客房部的最高职位,此类酒店通常拥有多种设施和服务、众多VIP贵宾和重要宾客,同时面对激烈的竞争压力。职责包括直接或间接管理众多前台和客房部员工。
任职资格和要求
酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历,4年宾客服务或酒店服务工作经验,其中2年处于管理岗位,或具有其它同等学历及经验。必须会使用当地语言。能同时使用其它语言者优先。
“上有天堂,下有苏杭”, “江南忆,最忆是杭州”。断桥的雪,西湖的雨,白堤的浪,钱塘的潮,杭州是一座历史悠久文明古城,风景秀丽。 一只手机就能打通生活的城市,一座“移动办事之城”,全球首个“数据大脑”的城市,杭州是一座充满活力的智慧城市,未来科技城,全球最先进入未来生活的城市之一。 坐落于杭州下沙金沙湖CBD核心地段,毗邻杭州龙湖时代天街购物中心及金沙湖地铁口。酒店为商务客人提供高效商旅服务,是商务洽谈、公司宴请、社交聚会的理想场所。酒店交通便利,从酒店金沙湖站乘1号地铁线可到达市中心、火车东站、萧山机场和杭州各个主要景点,到达火车东站仅15分钟、到达杭州萧山国际机场约30分钟车程左右。酒店拥有328间高品质客房,配备中式和西式餐厅及多功能会议室,舒适的环境和齐备的设施彰显酒店非凡魅力。