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服务培训经理

2017-07-27 发布   2017-08-26 截止

工作经验:3年以上 工作地点:北京市 大兴区 招聘人数:1人 薪资待遇:15001~20000 提供食宿:不限 工作性质:全职
年龄要求:不限 语言要求:不限 计算机能力:不限 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:大专 性别要求:不限 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限 婚姻状况:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 1.根据贵宾厅服务内容,编写客户服务手册及服务流程手册,实现全国贵宾厅服务标准化,统一化的目标
    2.按客户服务手册标准及流程对贵宾厅团队进行培训,并确保培训的有效性
    3.贵宾厅卫生,礼貌礼仪管理制度的建立及监督,全面监督整体执行情况
    4.根据贵宾厅的业务发展,不断完善服务手册内容和流程优化,达到提高客户满意率的目的。
    5.通过客户反馈,现场考察,电话沟通的形式对现有各贵宾厅的团队进行综合服务分析,包含服
    6.服务标准,流程 态度 意识 能力等多纬度的结果制订服务培训计划
    7.结合公司设定的服务目标,制订并设计服务课程
    8.从岗位的角度出发分析该岗位人员应具备的服务能力,制订并设计培训课程
    9.根据公司或部门对贵宾厅的要求,制订长短期的服务培训计划
    10.负责全国贵宾厅团队工作,梯队建设,人才培养
      全国贵宾厅的人才招聘计划,配合人力资源部进行人才的招聘
      需出差

  • 自1998年创立至今,北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司已积累16年商旅服务专业经验创建了"D2D"商旅全程管家服务的全新模式,即:向会员提供从[门](Door)到[门](Door)的全行程(家门口到机场、高铁口再到酒店门口)一站式管家服务在全国机场、高铁站建立连锁贵宾厅——金色逸站,向会员提供休息、引领、快速安检等尊崇服务。以"满意+惊喜"的国际金钥匙组织的服务理念,倾力打造如影随形的出行管家让您的出行一路尊享,全程无忧

    截止到2016年,金色世纪拥有45家分支机构1200名员工38个机场&高铁金色逸站,向超过200万会员提供"D2D商旅全程管家服务"。未来35年,机场&高铁金色逸站将达到50多个,基本覆盖省会及其它重点城市

    "以会员满意为荣"是我们的座右铭,让会员全程无忧就是我们的最大追求!


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北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:私营.民营企业
  • 人数规模:1000-2000人
  • 联 系 人:
  • 联系方式:010-84926666-8659
  • 企业地址:北京经济开发区经海三路109号院37号楼
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