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招聘信息
Jobs

    职位:服务培训经理(已停止招聘)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市大兴区
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:15001~20000
  • 职位有效期2017-09-07至2017-10-07

岗位职责/职位描述

1.根据贵宾厅服务内容,编写客户服务手册及服务流程手册,实现全国贵宾厅服务标准化,统一化的目标
2.按客户服务手册标准及流程对贵宾厅团队进行培训,并确保培训的有效性
3.贵宾厅卫生,礼貌礼仪管理制度的建立及监督,全面监督整体执行情况
4.根据贵宾厅的业务发展,不断完善服务手册内容和流程优化,达到提高客户满意率的目的。
5.通过客户反馈,现场考察,电话沟通的形式对现有各贵宾厅的团队进行综合服务分析,包含服
6.服务标准,流程 态度 意识 能力等多纬度的结果制订服务培训计划
7.结合公司设定的服务目标,制订并设计服务课程
8.从岗位的角度出发分析该岗位人员应具备的服务能力,制订并设计培训课程
9.根据公司或部门对贵宾厅的要求,制订长短期的服务培训计划
10.负责全国贵宾厅团队工作,梯队建设,人才培养
  全国贵宾厅的人才招聘计划,配合人力资源部进行人才的招聘
  需出差