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1.根据贵宾厅服务内容,编写客户服务手册及服务流程手册,实现全国贵宾厅服务标准化,统一化的目标
2.按客户服务手册标准及流程对贵宾厅团队进行培训,并确保培训的有效性
3.贵宾厅卫生,礼貌礼仪管理制度的建立及监督,全面监督整体执行情况
4.根据贵宾厅的业务发展,不断完善服务手册内容和流程优化,达到提高客户满意率的目的。
5.通过客户反馈,现场考察,电话沟通的形式对现有各贵宾厅的团队进行综合服务分析
6.服务标准,流程 态度 意识 能力等多纬度的结果制订服务培训计划
7.结合公司设定的服务目标,制订并设计服务课程
8.从岗位的角度出发分析该岗位人员应具备的服务能力,制订并设计培训课程
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10.负责全国贵宾厅团队工作,梯队建设,人才培养
全国贵宾厅的人才招聘计划,配合人力资源部进行人才的招聘
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自1998年创立至今,北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司已积累16年商旅服务专业经验,创建了"D2D"商旅全程管家服务的全新模式,即:向会员提供从[门](Door)到[门](Door)的全行程(家门口到机场、高铁口再到酒店门口)一站式管家服务,在全国机场、高铁站建立连锁贵宾厅——金色逸站,向会员提供休息、引领、快速安检等尊崇服务。以"满意+惊喜"的国际金钥匙组织的服务理念,倾力打造如影随形的出行管家,让您的出行一路尊享,全程无忧。 截止到2016年,金色世纪拥有45家分支机构、1200名员工、38个机场&高铁金色逸站,向超过200万会员提供"D2D商旅全程管家服务"。未来3—5年,机场&高铁金色逸站将达到50多个,基本覆盖省会及其它重点城市。 "以会员满意为荣"是我们的座右铭,让会员全程无忧就是我们的最大追求!