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岗位职责
1.掌握当日客情及餐饮活动。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
天子国际旅游度假区位于福建省龙岩市永定县城郊,总投资12亿元,总占地1600亩,森林公园1000亩。度假区定位于集温泉养生、休闲度假、商务会议、餐饮购物和生态观光于一体的国家4A级旅游景区。度假区以得天独厚的自然风光、独具匠心的建筑风格、舒适一流的环境,以及体贴入微的服务,让您享受到自然惬意的度假时光。企业理念:德自于心,礼形于外核心价值观:诚为先,信为基;人为本,和为贵。服务理念:热情、高效、团结、创新、奉献企业目标:打造一张龙岩地区旅游经济、休闲度假、健康养生的崭新名片,打造福建乃至全国旅游度假胜地。福利待遇1、免费温泉:员工每月2次免费泡温泉。员工直系亲属享有优惠价泡温泉。2、奖金津贴:1)年终奖金:大约1个月工资(根据经营情况定);2)全勤奖:100元/月;3)工龄奖:服务满一年增加100元工龄奖,3年以上350元。4)法定假津贴:100元/天;5)提成奖金:酒水提成、会员卡提成等业绩提成。3、 住宿:免费提供床位、衣柜、空调、无线wifi、24小时温泉水冲凉、床上用品等。 配置员工亲属探亲房、夫妻房。4、用餐:免费提供每天3餐(夜班有宵夜,另外发放8元/餐补贴)。5、制服:酒店发放2套工作服;并配置专业洗衣房免费清洗、熨烫。6、 假期:月休4天。按照国家规定享有法定假期及转正后享有酒店规定的带薪假期,包括:年假、婚假、病假、工伤假等;7、 员工活动:每月员工生日会、每季度优秀员工评选及旅游活动、酒店成立了员工俱乐部,每月举办文体活动。设有篮球场、乒乓球台、并提供象棋、跳棋、军棋、羽毛球等娱乐;并不定时举办趣味运动会、卡拉OK比赛、烧烤等活动。8、 保险:酒店为忠诚员工购买社会保险。