招聘ID12282 Welcomer - Concierge 欢迎大使-礼宾_温州铂尔曼酒店招聘信息-最佳东方

工作目标

直接向礼宾司汇报工作。在当班期间，行李员要负责礼宾部日常的工作。从更广的角度讲，行李员要向所有酒店的客人和来访者问候，提供友好迅捷的专业的服务。行李员还要使所有抵达、预离的客人和来访者受到热情的欢迎，要使他们有宾至如归的感觉。

主要职责

l 在当班期间，行李员要负责履行所有的行李员的本职工作。要按照工作程序高效率的正确、及时地履行工作职责。行李员要确信通过个人的介绍、高效率的工作表现和良好的服务标准给客人留下饭店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象

负责为客人从乘座的车中装卸行李，并且为饭店客人和来访者指引停车场
负责礼貌友好地迎接和陪同客人到他们的房间。
及时和仔细地从客人的房间、乘座的车中以及前台接待收发客人的行李和物品。
要确保客人的行李和物品始终保存在安全的地方。
负责按要求准确地准备有关天气预报的信息。
负责按照客人的要求及时地分发报纸，要始终保持高质量的服务标准。
负责确保所有的转交物品送入客人的房间，要在行李员工作控制表上准确地记录预抵和预离客人。
根据需要，负责及时、准确、高效地处理和分送客人的留言和其它的物品到客人的房间。
要确保用礼貌、热情友好的态度对待客人的询问、要求。
使用交班记录本将需要继续沟通的事项记录下来提供给其它班次的员工。
作为酒店的行李员要确保对上海有广泛综合的认识和了解。要知道在上海市内发生的事情，并且要及时、准确、友好地解答所有客人的询问。
要负责遵守酒店的店规店纪和员工手册。
据工作需要协助执行其它的工作职责。
要完全遵守酒店的防火安全管理条例。在紧急情况发生时，要能尽到应尽的责任。
通过提供的培训，要掌握使用饭店系统OPERA的工作知识。
通过培训学习，要掌握酒店建立的所有的规章制度和工作程序特别是相关的行李员的规章制度和工作程序。
要始终保持个人表现的完美无缺，并且按照相关的前厅部着装要求穿着制服或工作服。
确保你非常清楚酒店的所有的服务项目和设施。
要确保你了解酒店的有关情况，它们的营业时间和所能提供的服务范围。
要确保你非常清楚所有抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客。要清楚任何一个特殊的要求以便可以按要求完成。

协助行李领班保持行李房的干净整齐特别是行李车。

岗位要求

学历要求：服务专业或旅游管理专业；

资历要求：礼宾部门工作经验优先；

工作技能：英语口语良好，

个人素质：积极敬业，工作认真细致；

个人能力：具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。

温州铂尔曼酒店位于永嘉县瓯北城市新区，与温州市区隔江相望。新颖现代的酒店设施、亲切周到的个性化服务，力争为每一位客人缔造一个满意的旅程。走出酒店，不妨稍作停留，周边的自然美景亦会为您带来一段清新愉悦的好时光。酒店已于2014年12月9日闪亮耀世，期待热爱生活、崇尚酒店业的人才成为我们的一员。面试时间：周一至周五 --- 下午2点至5点面试地点：温州市永嘉县瓯北镇阳光大道温州铂尔曼酒店二层人力资源办公室* 请应聘者携带个人简历、一张近期彩色免冠照片（2寸）及身份证（原件及复印件）。